À propos de Mathilde
- Tourisme : Accor, PVCP, PONANT, B&B Hotels...
- Retail & E-commerce : Bellerose, CMonEtiquette, Audioptic...
- Création et refonte de programmes de fidélité
- Parcours clients et stratégies relationnelles
- Connaissance clients : enquêtes quanti/quali, segmentation, analyses
- Programmes de Voix du Client
- Structuration et fiabilisation des données clients
- Relation clients
- Outils CRM, CDP, Marketing Automation / Gestion de campagnes, BI, CX
- Vision business avec prise en compte des enjeux data et techniques
- Formats : conseil, formation ou management de transition
- Capacité à intervenir sur des projets multi-pays
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Portugais
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle complète
Expériences
- FreelanceConsultante Sr Fidélisation, CRM et Connaissance ClientsCONSEIL & AUDIToctobre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 8 mois)Paris, FranceRetail | E-commerce | Tourisme- Diagnostic clients (taux de rétention, LTV, cross sell...) : détection des insights clients / prospects et des enjeux marketing- Roadmap connaissance clients et accompagnement marketing analytics- Direction de projet pour la sélection d'outils de la stack Sales & Marketing et/ou leur mise en place (CRM, CDP, Gestion de campagne / Marketing Automation, Loyalty Management, Experience Management / Satisfaction)- Mise en place d'études quantitatives et qualitatives (de l'élaboration du questionnaire à l'analyse)- Design de programmes de fidélité et de stratégies de fidélisation, dont plans CRM et marketing relationnel
- French AddressFondatrice et GéranteE-COMMERCEseptembre 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 8 mois)Paris, FranceGérante de www.french-address.com, boutique en ligne de décoration française (cible : B2C, marchés Etats Unis, Canada, Corée du Sud)Principales activités : création et animation du site web, construction de l'assortiment, pilotage commercial, stratégie marketing (contenu, réseaux sociaux, SEO, SEA, email, partenariats), gestion financière.
- PONANTResponsable CRMVOYAGE & TOURISMEaoût 2017 - avril 2020 (2 ans et 8 mois)Marseille, FranceAnalyses clients et mesure de la performance marketing (ROI, segmentation, parcours clients)Voix du client : satisfaction, études quantitatives et qualitativesGestion de la base de données : optimisation de la qualité, enrichissements, segmentations et ciblagesBusiness lead pour la mise en place de Salesforce : cahier des charges, recommandations, coordination des keys users
Avis
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Formations
- EMLYON Business SchoolMaster of Science (MSc)2008