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Mathilde VuillemenotMV

Mathilde Vuillemenot

CRM Fidélisation Data | Ecommerce Retail Tourisme

900 €/jour
22 projets
Paris, FR
15 ans et +

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Mathilde

J’ai plus de 15 ans d'expérience en CRM et Marketing Clients, en France et à l’international dans les secteurs Retail, E-commerce et Tourisme.
  • Tourisme : Accor, PVCP, PONANT, B&B Hotels...
  • Retail & E-commerce : Bellerose, CMonEtiquette, Audioptic...

Mes expertises :
  • Création et refonte de programmes de fidélité
  • Parcours clients et stratégies relationnelles
  • Connaissance clients : enquêtes quanti/quali, segmentation, analyses
  • Programmes de Voix du Client
  • Structuration et fiabilisation des données clients
  • Relation clients
  • Outils CRM, CDP, Marketing Automation / Gestion de campagnes, BI, CX

Je vous accompagne sur des missions stratégiques (diagnostic et stratégie clients, plan de marketing relationnel, benchmarks, vision connaissance client, études clients, design d'un programme de fidélité...), et/ou sur la mise en place de projets (RFP ou direction de projet d'implémentation d'outils CRM, Marketing Automation / Gestion de campagnes, CX...).
[Outils : Salesforce, Qlik, Amazon QuickSight, Medallia, Satisfactory, Qualtrics, Eloqua, ActiveCampaign, Splio, Sendinblue/Brevo, Pipedrive, AssoConnect...]

Cadres de missions :
  • Vision business avec prise en compte des enjeux data et techniques
  • Formats : conseil, formation ou management de transition
  • Capacité à intervenir sur des projets multi-pays

Je propose également une prestation « Diagnostic clients » pour les PME et start-up (CA > 500 k€). Vous souhaitez évaluer le potentiel de développement de la valeur clients ? Vos indicateurs d’acquisition et la croissance de votre base clients ralentissent ? J’analyse votre base clients (profil, rétention, durée de vie, parcours d’achat vertueux…) et vous restitue un diagnostic chiffré complet ainsi que les enjeux clients clés à adresser et un plan d’action.

Au plaisir d’échanger,

Mathilde
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Espagnol

    Capacité professionnelle complète

  • Portugais

    Capacité professionnelle complète

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 15 km)

Expériences

  • Freelance
    Consultante Sr Fidélisation, CRM et Connaissance Clients
    CONSEIL & AUDIT
    octobre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 8 mois)
    Paris, France
    Retail | E-commerce | Tourisme
    - Diagnostic clients (taux de rétention, LTV, cross sell...) : détection des insights clients / prospects et des enjeux marketing
    - Roadmap connaissance clients et accompagnement marketing analytics
    - Direction de projet pour la sélection d'outils de la stack Sales & Marketing et/ou leur mise en place (CRM, CDP, Gestion de campagne / Marketing Automation, Loyalty Management, Experience Management / Satisfaction)
    - Mise en place d'études quantitatives et qualitatives (de l'élaboration du questionnaire à l'analyse)
    - Design de programmes de fidélité et de stratégies de fidélisation, dont plans CRM et marketing relationnel
    CRM Etude de marché Fidélisation E-commerce Data Analysis
  • French Address
    Fondatrice et Gérante
    E-COMMERCE
    septembre 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 8 mois)
    Paris, France
    Gérante de www.french-address.com, boutique en ligne de décoration française (cible : B2C, marchés Etats Unis, Canada, Corée du Sud)
    Principales activités : création et animation du site web, construction de l'assortiment, pilotage commercial, stratégie marketing (contenu, réseaux sociaux, SEO, SEA, email, partenariats), gestion financière.
    Création d'entreprise shopify E-commerce Marketing Pinterest Marketing de contenu Google Analytics Facebook Marketing Google AdWords SEO
  • PONANT
    Responsable CRM
    VOYAGE & TOURISME
    août 2017 - avril 2020 (2 ans et 8 mois)
    Marseille, France
    Analyses clients et mesure de la performance marketing (ROI, segmentation, parcours clients)
    Voix du client : satisfaction, études quantitatives et qualitatives
    Gestion de la base de données : optimisation de la qualité, enrichissements, segmentations et ciblages
    Business lead pour la mise en place de Salesforce : cahier des charges, recommandations, coordination des keys users

    CRM Satisfaction client Etude marketing ROI Data Quality Gestion de projet Management d'équipe Salesforce

Avis

5,0

sur 15 évaluations

V

Victor

Groupe PVCP

Avis laissé le 12/06/2023

Ce fut un réel plaisir de travailler avec Mathilde pour notre projet de migration d’outil de pilotage de la satisfaction client et de la E-réputation ; Mathilde dispose de très belles qualités pour mener à bien une telle mission. -Compréhension rapide du projet pour nous proposer un accompagnement sur mesure et la bonne méthodologie projet à mettre en place pour le projet, dans un univers multi marques, multi langues. -Adaptabilité à toutes épreuves : à notre organisation, à nos environnements techniques, à la road map… -A su mettre en avant son expérience dans le secteur, son expertise technique, ses qualités de chef de projet (définition de la gouvernance, copil, coproj…) et sa très bonne compréhension du besoin et des enjeux business pour nous permettre d’avancer en bonne intelligence, avec beaucoup d’écoute et de bienveillance. - Exceptionnel engagement au service de notre groupe pour défendre nos besoins et intérêts, et assurer la réussite du projet et sa livraison dans les délais dans un contexte particulièrement complexe. Nous recommandons vivement Mathilde pour de telles missions. Un grand merci ! à bientôt. »
C

Cyril

Canal Santé

Avis laissé le 12/04/2023

Mathilde est une consultante extraordinaire ; intelligente, flexible, sérieuse, et surtout PATIENTE ! Mon cahier des charges n'était pas simple, mais elle a pris le temps pour atteindre l'objectif fixé... Bravo et MERCI Mathilde !

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  • EMLYON Business School
    Master of Science (MSc)
    2008

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