Description

Vous souhaitez structurer, scaler ou transformer votre organisation Customer Success pour en faire un vrai levier de croissance, de rétention et d’expansion ?

J’accompagne les entreprises SaaS, Martech et Fintech dans la construction et l’optimisation de leurs organisations post-sales, avec un impact direct sur la satisfaction client et le revenu récurrent.

J’apporte une double expertise unique :

- la construction d’équipes Customer Success en scale-up (de 1 à 10M€ ARR) et

- a structuration d’organisations complexes en environnement licorne (30+ personnes, 60M€+ ARR).

Cette expérience me permet d’intervenir aussi bien sur des sujets de structuration from scratch que de transformation à grande échelle.

J’interviens également sur des enjeux de Go-To-Market, de Customer Marketing et de repositionnement produit, notamment dans des contextes de transformation ou de post-merger. J’ai piloté des stratégies de segmentation (Enterprise vers SMB), de lifecycle client et de communication client orientée adoption et valeur.

Mon approche est résolument orientée impact business : amélioration du NRR, accélération de l’adoption produit, structuration des parcours clients et alignement des équipes autour de la valeur client.

🔹 Types de missions sur lesquelles j’interviens :

- Structuration ou transformation d’organisation Customer Success

- Mise en place de stratégie de rétention et d’expansion (NRR)

- Design de Customer Journey et parcours d’adoption

- Audit et optimisation de processus post-sales

- Stratégie Customer Marketing et Voix du Client

- Accompagnement de scale-up ou post-merge sur la fonction CS

J’ai à cœur de construire des organisations Customer Success performantes, scalables et profondément orientées client, où chaque interaction contribue à la croissance de l’entreprise.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Spendesk
HEAD OF CUSTOMER SUCCESS & ACCOUNT MANAGEMENT
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)
Leading the teams driving value, retention, and growth across our existing customer base.
Owning the full post-sales journey: onboarding, adoption, renewals, account management, and expansion (upsell & cross-sell).

Managing a 30+ people team across France, Spain, Germany, and the UK, in a fast-growing SaaS environment, with a strong focus on customer value, Net Revenue Retention, and scalable execution.
Splio
CUSTOMER MARKETING DIRECTOR
EDITION DE LOGICIELS
mai 2023 - juin 2024 (1 an et 1 mois)
Paris, France
Create and implement a dedicated Customer Marketing plan on multiple channels: Newsletters, Customer meet-ups, Masterclasses and in-platform communications. Represent Splio as a keynote speaker during industry events developing the brands thought leadership positioning. Pilot the Go-to-Market strategy for the new product "Predictive AI", leveraging Tinyclues' technology to expand the product portfolio post-merger Analyze customer segments, identify customer use cases & business needs Define the messaging and sales narrative. Deliver Internal sales and customer success enablement and solution expertise during Pre-Sales meetings Secure adoption & Produce customer case studies to scale across customer database
Tinyclues
CUSTOMER SUCCESS DIRECTOR
EDITION DE LOGICIELS
septembre 2021 - mai 2023 (1 an et 8 mois)
Paris, France
Lead and manage a team of 8 people (CSM, Senior CSM and CS Country Leaders). Report and drive key business KPIs, including customer satisfaction, churn risk, renewals, and expansion opportunities on a portfolio of 130+ clients representing €10M ARR (80% Enterprise Accounts). Monitor and optimize Day to Day Operations on customers from onboarding to renewal. Act as the voice of the customer internally and collaborate closely with Sales, Product, Marketing, and Operations teams to align strategies. Anticipate team growth needs by defining organizational structure, roles, and responsibilities to achieve business objectives. Enhance pre-sales efforts by identifying and developing solution experts within the Customer Success team to showcase business impact during pre-sales meetings. Key Results: Increased the Net Promoter Score (NPS) from 53 to 72. Achieved Net Revenue Retention (NRR) targets for three consecutive years. Successfully restructured and re-onboarded a new team following a period of high turnover post-COVID