Marine But

🎯 Objectif : maîtriser de A à Z l'accompagnement client stratégique afin de devenir votre meilleur CSM.

J’ai développé une approche à 360° du métier grâce à des intervenants issus de startups et scale-ups référentes (Qare, Livi, Zendesk, Airbnb…).

Cette formation m’a permis de structurer et de mettre en pratique des savoir-faire clés :

• Élaboration de 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗣𝗹𝗮𝗻𝘀 sur mesure

• 𝗦𝗲𝗴𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗮𝘃𝗮𝗻𝗰𝗲́𝗲 pour des actions ciblées et efficaces

• Optimisation du 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁

• Pilotage par les 𝗞𝗣𝗜 : NPS, CSAT, engagement, adoption..

• 𝗢𝗻𝗯𝗼𝗮𝗿𝗱𝗶𝗻𝗴 personnalisé

• Anticipation des signaux faibles pour 𝗿𝗲́𝗱𝘂𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝘂 𝗰𝗵𝘂𝗿𝗻

• Activation de leviers de 𝗳𝗶𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, 𝘂𝗽𝘀𝗲𝗹𝗹 𝗲𝘁 𝗰𝗿𝗼𝘀𝘀-𝘀𝗲𝗹𝗹

• Gestion proactive des 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗹𝗶𝘁𝘀 𝗲𝘁 𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀

❤ Outils utilisés : Hubspot, Notion, Jira, Slack

🚀 Résultats : une vraie maîtrise des fondamentaux pour faire du succès client un moteur de croissance.

🎯 Objectif : activer le bon message, au bon moment, pour le bon segment — et transformer la donnée client en levier de performance.

J'ai accompagné les équipes Market Ops dans l'élaboration de campagnes d'acquisition, d'onboarding et de fidélisation ciblées au niveau international.

• Création de 𝗰𝗮𝗺𝗽𝗮𝗴𝗻𝗲𝘀 𝗲𝗺𝗮𝗶𝗹𝗶𝗻𝗴𝘀 multicanales ciblées

• Suggestion d'optimisations sur l'existant

• Paramétrage et automatisation de 𝘄𝗼𝗿𝗸𝗳𝗹𝗼𝘄𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀

• Création des contenus/workflows 𝗱’𝗼𝗻𝗯𝗼𝗮𝗿𝗱𝗶𝗻𝗴 freelances

• 𝗦𝗲𝗴𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 et suivi des actions 𝗖𝗥𝗠

• 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 des nouveaux arrivants

❤ Outils utilisés : Hubspot, Notion, Jira, Livestorm, Slack.

🚀 Succès : hausse des taux d’ouverture, 2 nouveaux arrivants formés.

🎯 Objectif : activer les leviers digitaux dormants sur deux marques liées à l’aménagement de la maison afin de faire croitre la demande de projets à l’international (architectes, restaurateurs, aménageurs, constructeurs...)

• Refonte des 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 (sites FR/US/DE)

• Pilotage de campagnes d’𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 & 𝗳𝗶𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻

• Collaboration avec les Sales pour les opportunités 𝗨𝗽𝘀𝗲𝗹𝗹

• Mise en place de différentes stratégies de Growth Hacking

• 𝗔/𝗕 𝗧𝗲𝘀𝘁𝗶𝗻𝗴 régulier sur les actions entreprises

• Gestion des évolutions et ciblage CRM

• Travail sur la 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝘂 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 dans l'utilisation de son espace pro

• Pilotage des 𝗰𝗮𝗺𝗽𝗮𝗴𝗻𝗲𝘀 𝗱'𝗮𝗰𝗾𝘂𝗶𝘀𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 (SEO, SEA, nurturing, emailing, inbound)

• 𝗢𝗻𝗯𝗼𝗮𝗿𝗱𝗶𝗻𝗴 𝗲𝘁 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 de l’équipe marketing

❤ Outils utilisés : Dynamics 365, SAP, Trello, Hotjar, Adobe, Canva.

🚀 Succès : + 150% de leads, +20% de trafic qualifié, déploiement à l’international.