Description

Bonjour et bienvenue pour ce moment de lecture,

Avec un bagage de 15 ans en relation et expérience client au sein d'un hôtel insolite puis de mon propre E-commerce, je suis aujourd'hui spécialisée en Customer Care et en design d'expérience client.

C'est avec les acteurs du tourisme que je travaille désormais : propriétaires d'hébergements, gérants de parcs de loisirs, de campings ou de logements insolites, j'interviens à toutes les étapes de gestion de votre clientèle.

Le Customer Care, c'est bien plus qu'un simple service client, c'est l'art de placer votre client au cœur de votre entreprise. Un cocon de service et de bienveillance dans lequel il se sent chez lui et qu'il prend plaisir à partager naturellement avec son entourage.

Ma mission aujourd'hui : accompagner les entreprises durables et responsables pour mettre en place à leur côté des automatismes simples et personnalisés pour prendre soin de leurs clients.

Je prends en main tous vos canaux de communication pour améliorer et simplifier vos échanges avec les clients, mais aussi pour vous faciliter la gestion quotidienne : gestion des descriptions et des calendriers de réservations, amélioration des FAQ et de l'ensemble du parcours client, rédaction de séquences Emails et d'Emails transactionnels, questionnaires de satisfaction, templates de réponses aux Emails et aux messages sur les réseaux sociaux, newsletters, automatisation.

Selon vos préférences, vous pouvez me déléguer tout ou partie de la gestion de votre relation client sur une courte durée ou pour une période plus longue.

Autonome, réactive et dynamique, je suis à votre disposition pour échanger sur vos besoins et trouver ensemble la manière de travailler ensemble efficacement pour faire grandir votre business.

Je reste disponible par message pour organiser une première rencontre et découvrir vos besoins.

Je vous souhaite une très belle journée,

Marie

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Besançon (jusqu’à 50 km)

Elää Nature
CHEF D'ENTREPRISE
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2018 - Aujourd'hui (8 ans et 5 mois)
Besançon, France
Chez Môme des bois, je gère une boutique en ligne spécialisée dans les jeux et jouets écoresponsables, à destination des enfants et des familles. Ce projet engagé me permet d’exercer un poste très polyvalent, alliant autonomie, créativité et sens de l’organisation.

Mes principales missions :
gestion administrative, comptable et financière : suivi des fournisseurs, facturation, trésorerie, tableaux de bord
relation client : réponses aux demandes, conseils personnalisés, service après-vente
préparation et expédition des commandes, avec soin et efficacité

Communication et marketing digital :
rédaction de contenus optimisés pour le web (fiches produits, articles, newsletters)
création et envoi de campagnes d’emailing
gestion des réseaux sociaux et animation de communauté autour des valeurs éducatives et écologiques de la boutique

Un environnement numérique riche

J’utilise au quotidien de nombreux logiciels de gestion (comptabilité, e-commerce, logistique, création visuelle, CRM, emailing…), et je m’adapte rapidement à chaque nouvel outil. Curieuse et autonome, j’aime apprendre à maîtriser de nouveaux systèmes pour améliorer les process et gagner en efficacité.

Cette expérience me permet de mobiliser des compétences variées, de la stratégie digitale à la logistique, tout en donnant du sens à mon travail. Elle reflète aussi ma capacité à m’organiser, à prioriser et à faire avancer un projet en phase avec mes valeurs personnelles et professionnelles.
Service client Customer Relationship Management (CRM) Conception rédaction Formation Rédaction de contenu
Coucoo (Les Cabanes des Grands Lacs)
DIRECTRICE D'EXPLOITATION
VOYAGE & TOURISME
janvier 2009 - janvier 2018 (9 ans)
Besançon, France
Chez Coucoo, j’ai évolué pendant neuf ans au sein d’un concept unique d’écotourisme basé sur des cabanes haut de gamme en pleine nature. J’ai commencé comme chargée d’accueil polyvalente, avant de devenir directrice de deux sites, puis directrice d’exploitation de quatre domaines. Cette progression m’a permis de développer une vision globale de la gestion d’hébergements touristiques écoresponsables.

Mes principales responsabilités :
gestion budgétaire et comptable : suivi financier, optimisation des coûts, élaboration et pilotage de budgets
management d’équipes : recrutement, formation, gestion des plannings et accompagnement quotidien des équipes pluridisciplinaires (accueil, ménage, technique
organisation opérationnelle des sites : coordination des services, supervision de la qualité, amélioration continue de l’expérience client
relation client et excellence du service : accueil personnalisé, gestion des demandes spécifiques, résolution des situations délicates
Ce parcours m’a permis de cultiver une grande polyvalence, un fort sens de l’organisation et une autonomie à toute épreuve. J’ai appris à anticiper, à prendre des décisions stratégiques et à travailler en lien étroit avec les équipes sur le terrain.

J’ai particulièrement à cœur d’offrir à chaque client une expérience sur mesure, chaleureuse et mémorable. Cette immersion dans l’univers du tourisme durable a confirmé mon envie d’agir concrètement pour un service de qualité, au plus près des besoins humains, tout en respectant l’environnement.
Service client Expérience client Management d'équipe Gestion de projet Formation
Est Républicain
CORRESPONDANTE DE PRESSE
PRESSE & MÉDIAS
janvier 2018 - janvier 2019 (1 an)
Vesoul, France
Sur les secteurs de Villersexel et Rougemont, j’ai exercé comme correspondante de presse locale, renouant avec l’écriture après une première expérience en 2006 à Besançon. Cette activité m’a permis de combiner sens de l’observation, curiosité et goût du contact pour faire vivre la vie locale à travers mes articles.

Mes missions principales :
rédaction d’articles pour la presse régionale : comptes rendus de conseils municipaux, portraits, reportages d’événements culturels ou associatifs
photographie de terrain, en lien avec les textes, pour illustrer la vie quotidienne des communes rurales
réactivité dans la couverture des événements, parfois à la dernière minute
échanges réguliers avec les élus, les organisateurs et les habitants, pour comprendre les enjeux locaux et tisser une relation de confiance

Cette expérience m’a permis de développer des qualités rédactionnelles solides, alliant clarté, concision et respect du ton journalistique. J’ai également renforcé ma capacité d’adaptation et ma disponibilité, indispensables dans un métier où l’actualité ne prévient pas.

Être correspondante de presse, c’est aussi savoir écouter, mettre en valeur les personnes et les initiatives et s’adresser à un lectorat local avec justesse. Une mission que j’ai exercée avec enthousiasme, en restant fidèle à ma volonté de créer du lien et de transmettre l’information de façon accessible.
Conception rédaction Rédaction Rédaction d'articles Rédaction d'articles de presse