À propos de Mariama
PMO Senior | Chef de Projet Digital | AMOA
J'accompagne depuis plus de 7 ans les grands comptes, acteurs publics et PME dans leurs projets de transformation digitale, d'automatisation et d'amélioration de l'expérience client.
Mon expertise couvre le cadrage, la gouvernance et le pilotage de projets complexes, en assurant l'interface entre les métiers, les équipes techniques et les décideurs. J'interviens sur l'ensemble du cycle de vie projet : recueil des besoins, AMOA, coordination des parties prenantes, gestion des risques, suivi budgétaire et conduite du changement.
Spécialisée dans les projets de digitalisation et d'IA, j'accompagne les organisations dans l'automatisation de leurs processus et services clients afin d'améliorer leur performance opérationnelle et l'expérience utilisateur.
Références :
• Europcar : déploiement de solutions d'IA conversationnelle (Live Chat & Chatbot) pour automatiser le service client.
• Leboncoin : pilotage de projets d'automatisation et d'optimisation de la relation client.
• Albéa Patrimoine : automatisation de la qualification et du traitement des leads.
• DGFIP (PortailPro.gouv) : accompagnement à la conception et au pilotage d'une plateforme nationale de services numériques.
• b.connect : pilotage du déploiement d'une solution innovante d'authentification en ligne permettant une connexion sécurisée en un clic, sans mot de passe, pour simplifier l'expérience utilisateur tout en renforçant la sécurité des accès.
• Cdiscount & Lego : cadrage et lancement d'un média digital.
• Cornilleau, SFA, Karma Koma, Tecmatel : transformation digitale et refonte de plateformes e-commerce.
Compétences clés : PMO, AMOA, Gestion de projet, Transformation digitale, IA, Automatisation, Service Client, Agile, Product Ownership, E-commerce, Conduite du changement.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris 12e Arrondissement (jusqu’à 50 km), Le Raincy (jusqu’à 30 km)
Expériences
- Le boncoinPMO Customer RelationshipE-COMMERCEoctobre 2025 - Aujourd'hui (10 mois)Paris, FranceAu sein de la Direction de la Relation Client de leboncoin, intervention en tant que PMO pour piloter des projets d’optimisation des activités Service Client et Contenu (fraude, modération, contrefaçon), avec un focus sur l’intégration progressive de solutions d’intelligence artificielle afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service.Missions :- Cadrage et pilotage de projets (planning, gouvernance, suivi des livrables).- Recueil et formalisation des besoins métiers (expressions de besoin, business cases).- Coordination des équipes métiers, produit et tech pour concevoir et déployer de nouvelles solutions et fonctionnalités.- Suivi des KPI projets et contribution à la priorisation des initiatives et à la construction des roadmaps.Environnement : Agile / Scrum • Jira • Monday • Miro • pilotage KPI • coordination transverse.Impact : amélioration de l’expérience utilisateur et optimisation des opérations Service Client grâce à l’automatisation et à l’intégration de solutions d’IA.
- Abeille Assurances - ALBEA PATRIMOINE
Sur Malt
PMOBANQUE & ASSURANCESjuin 2025 - octobre 2025 (4 mois)Créer les parcours optimaux de transformation des leads en clients : contractualiser, orchestrer, délivrer et optimiser avec les partenaires de leads:- Mise en place de la gouvernance et organisation des chantiers- Suivi des approvisionnements- Gestion et planification des risques- Exécution, pilotage et suivi des partenaires- Analyse et reporting du projet - EuropcarGlobal selcare & Digitalization managerTRANSPORTSoctobre 2024 - avril 2026 (1 an et 6 mois)Paris, France1. Coordination et implémentation de lanouvelle FAQ: Suivi de l'implémentation du nouvel outil / Création et mise en place d'une nouvellestructure de gouvernance entre les niveauxglobal et local/ Définition et migration de contenu / Formation des équipes locales et gestion2. Gestion et déploiement des canaux chatbot/livechat : Configuration du chatbot pour différentes marques et pays/ Suivi des intégrations techniques, gestion decontenu et scénarios automatisés/ Collaboration avec les équipes3. Participation au lancement pilote de lachaîne WhatsApp: Définition des cas d'utilisation et scénarios automatisés pour le pilote/ Coordination d'ateliers avec les différentesparties prenantes (marketing, service clientlocal, IT)/ Gestion du projet et support lors dudéploiement4. Communication et coordination avec lesparties prenantes
Avis
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Formations
- Chef de projet digital et stratégie digitaleCCI Bayonne2020-> Diriger la conception fonctionnelle et la gestion de projets web pour garantir des livraisons efficaces et orientées vers les objectifs, -> Assurer la conception technique (développement front) et le webdesign pour créer des expériences en ligne engageantes et conviviales, -> Mettre en œuvre des stratégies de marketing digital et de communication pour accroître la visibilité en ligne, renforcer l'engagement des clients et améliorer la présence de la marque, en utilisant des méthodes créatives et axées sur les données.
- DESSMA/Bachelor marketingIAE PAU20181 - Marketing opérationnel et marketing stratégique 2 - Marketing industriel B to B et marketing des services 3 - Marketing international et e-marketing 4 - Pratique professionnelle 5 - Culture et citoyenneté européennes 6 - Langue Vivante Européenne
Certifications
- Gestion de projet agileOpenClassrooms2021
- Lancez une campagne de publicité avec Google AdWordsOpenClassrooms2021