Description

Bonjour, je suis Maleka Nadège MAHAFENO, Customer Success Manager B2B- SaaS, Tech & Fintech.

J’accompagne les entreprises dans la structuration et l’optimisation de leur relation client, avec un objectif clair: accélérer l’adoption produit, sécuriser la rétention et maximiser la valeur client sur le long terme.

Forte de plus de 10 ans d’expérience en relation client B2B et en gestion de portefeuilles à forte valeur, j’ai évolué dans des environnements exigeants, complexes et orientés résultats. Cette expérience me permet aujourd’hui d’apporter une approche rigoureuse, pragmatique et business-oriented du Customer Success.

Mon rôle consiste à accompagner vos clients à chaque étape de leur parcours:

de l’onboarding à la rétention, en passant par le suivi des usages, l’anticipation des risques de churn et la coordination avec vos équipes Produit, Sales et Support.

L’humain est au cœur de mon approche, mais toujours au service de la performance.

Je privilégie une communication claire, proactive et structurée, ainsi qu’un pilotage basé sur des indicateurs concrets (adoption, engagement, satisfaction, rétention).

Travailler avec moi, c’est faire le choix d’une Customer Success Manager externalisée, capable de s’intégrer rapidement à votre organisation, de soulager vos équipes internes et de contribuer durablement à la croissance de votre activité.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

BRED BANQUE POPULAIRE
CONSEILLER CLIENTELE PATRIMONIALE /VIPS
BANQUE & ASSURANCES
avril 2024 - novembre 2025 (1 an et 7 mois)
Tananarive, Madagascar
Développement et Gestion de portefeuille de 300 clients : Prospection - Vente de produits et services bancaires pour les clients existants et a prospecter - Negociation commerciale assistance clientele dans l'utilisation des produist/ services Gestion complete des demandes: ouvertures de compte - operations courantes - demandes de credit - reclamations Fiabilisation des donnees: mise a jour - suivi des irreguliers et des garanties inoperantes
Gestion de clients exigeants
SOCIETE GENERALE MADAGASIKARA
ASSISTANTE COMMERCIALE GRANDS COMPTES - CLIENTELE CORPORATE
BANQUE & ASSURANCES
octobre 2023 - avril 2024 (6 mois)
Tananarive, Madagascar
Support du responsable clientele grands comptes qui gere une trentaine d'entreprises dans: Traitement des operations courantes et des reclamations Fiabilisation des donnees: mise a jour kyc - suivi des irreguliers et des garanties inoperantes montage de dossiers de renouvellement de credit
Société Générale
RESPONSABLE CLIENTELE GRANDS COMPTES - INTERIM
BANQUE & ASSURANCES
novembre 2022 - octobre 2023 (11 mois)
Tananarive, Madagascar
Gestion de portefeuilles Corporate: Elaboration de stratégies commerciales pour développer deux portefeuilles : flux- lignes de crédit- opérations internationales, etc. Elaboration d’offres commerciales et promotion des produits bancaires. Analyse financière et montage de dossiers de crédit. Fiabilisation de données: mise à jour KYC - suivi des irréguliers et des garanties inopérantes.