À propos de Madina
Un délai qui explose, un déploiement qui prend du retard, une équipe qui contourne un outil au lieu de l'utiliser : je pars de ces symptômes pour identifier ce qui bloque réellement, côté équipe ou côté client, puis je construis et déploie la solution jusqu'à ce qu'elle soit adoptée, pas juste livrée.
Ma méthode : diagnostic terrain (data, entretiens, observation) → conception de la solution avec les équipes concernées → déploiement piloté avec KPIs de suivi → accompagnement du changement pour que ça tienne dans le temps, pas seulement le jour du lancement.
Preuves :
- Processus de remboursement : délai de traitement divisé par 5 (5 jours → 1 jour), 0 budget supplémentaire, méthode DMAIC
- 60+ sites de bornes de recharge électrique déployés, 100% dans les délais réglementaires (loi LOM), budget de 13,5M€ tenu
- Transition tarifaire perçue comme punitive par 100% d'une flotte de prestataires, transformée en rétention stabilisée via un plan ADKAR construit de zéro
Méthodologies : PMP® · Lean Six Sigma Green Belt · ADKAR · ACMP · BPMN 2.0
Localisation : Paris, hybride · missions France et international à distance
Missions recherchées : pilotage de projet de transformation, optimisation de process (Lean/DMAIC), conduite du changement.
Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- WorklifeProject Manager, Implémentation Client EnterpriseEDITION DE LOGICIELSjanvier 2025 - décembre 2025 (11 mois)Paris 08 Élysée, France
- Cadrage des projets d'implémentation pour clients Enterprise (+1000 salariés) : périmètre, planning, jalons
- Diagnostic des besoins client en lien avec l'équipe Sales avant le démarrage du projet
- Pilotage du déploiement de bout en bout, avec points d'accompagnement réguliers et respect des délais contractuels
- Rédaction de la documentation projet et des bonnes pratiques de mise en place
- Coordination transverse avec les équipes Product, Tech, Legal et Customer XP
- Transfert structuré de la relation client vers les équipes Customer Care en fin de mission
- PowerdotProject Manager, Déploiement Multi-SitesENVIRONNEMENToctobre 2023 - avril 2024 (6 mois)Paris 09 Opéra, France
- Pilotage de plus de 60 projets de déploiement en parallèle (planning, budget, risques, qualité)
- Coordination de 4 types de parties prenantes : client, installateurs, Enedis, bureau d'études
- Suivi et arbitrage sous contrainte réglementaire non négociable (loi LOM)
- Contrôle qualité terrain avant mise en service de chaque site
- Reporting client structuré et gestion des délais contractuels
→ +4 mises en service par mois - ShineOperations & Partnerships Project ManagerBANQUE & ASSURANCESmai 2021 - octobre 2023 (2 ans et 5 mois)Paris 11 Popincourt, France
- Pilotage de bout en bout de l'optimisation du processus de remboursement : diagnostic, conception, déploiement avec les équipes Ops, Finance et Compliance
- Coordination opérationnelle des partenariats stratégiques, en lien avec les équipes Sales, Produit et Compliance
- Restructuration d'une page web de partenariat
- Centralisation et uniformisation des données de churn pour fiabiliser le pilotage
- Création de supports pédagogiques (welcome packs, présentations, pages web) pour les partenaires et les équipes internes
- Transfert structuré de la relation partenaire vers les équipes Customer Success
→ +75 % de leads entrants via partenariats→ −30 % de churn sur les clients acquis via partenaires→ −50 % de demandes de support partenaires
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Formations
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- Organizational Change ManagementProject Guard2026Évaluation de l'impact du changement et du niveau de préparation de l'organisation Définition de la stratégie de changement Construction et exécution du plan de conduite du changement Gestion de la résistance au changement Pérennisation du changement dans la durée
Certifications
- PMP®Project Management Institute2026
- Lean Six Sigma Green BeltQuality Gurus2026