Lydia K.

Vérification et analyse des dossiers clients B2B dans le cadre des obligations LCB-FT. Contrôles documentaires, détection des incohérences, suivi des remédiations et validation de l’onboarding. Collaboration avec les équipes conformité et support pour garantir la mise en conformité réglementaire et réduire les risques de fraude.

J’ai encadré et fait monter en compétences une équipe de 4 alternants, tout en structurant et optimisant le parcours d’onboarding des restaurateurs afin de garantir une adoption rapide et fluide des solutions SaaS Yavin (terminaux de paiement).

Mise en place de process documentés, supports de formation et suivi des KPIs (activation, rétention, satisfaction). Accompagnement individuel et collectif des clients avec une approche orientée expérience utilisateur. Coordination entre l’équipe support, les commerciaux et les développeurs pour résoudre les points bloquants et garantir un haut niveau de qualité de service.

Accompagnement des restaurateurs dans la prise en main du SaaS Zenchef, avec formation personnalisée et onboarding complet. Suivi de l’adoption et de l’utilisation des fonctionnalités clés, résolution des problématiques clients et optimisation des parcours pour garantir une utilisation efficace et autonome de l’outil.

Coordination avec les équipes internes pour améliorer continuellement l’expérience client et assurer le succès de l’intégration.