À propos de Lamya
Freelance // 9 ans d’expérience - Stratégie et Gestion CRM & Content Manager
J’ai travaillé avec :
• Tourisme : HomeExchange
• Tech : VELIA Smart Ring, Nibble
• RH & QVT : ExclusiveRH, WinchApps, Qualisocial
• Finance, assurance et moyens de paiement : Moderatio, bpiFrance, CNP Assurances, Sodexo Pass France (Pluxee)
• Énergie : Total
• E-commerce et retail : Rakuten, WeightWatchers, FBD, ImmoMatin, Magamo
• Agences et communication : Brain&Heart, Small Is Beautiful
Je conçois vos stratégies CRM multicanal et cross-canal. Puis je les déploie.
De la réflexion au pilotage, je construis des campagnes pensées pour engager, convertir et fidéliser.
J’intègre également la création de contenu, pour garantir la cohérence entre le message et le parcours.
Compétences clés :
• Gestion de campagnes : email, SMS, push, in-app, WhatsApp (fidélisation, prospection, rétention)
• Segmentation comportementale et dynamique, personnalisation avancée
• A/B testing : itérations sur objets, visuels, CTA, segments
• Automatisation de workflows et parcours (welcome, panier abandonné, réengagement…)
• Analyse de performance : KPIs CRM (OR, CTR, CTOR,CVR…), GA / GA4 / GSC
• Stratégie CRM et contenu : planning CRM, éditorial
• (Re)définition de ligne éditoriale et tonalité
• Gestion des plannings édito
• Rédaction de contenu : articles, livres blancs, newsletters, posts LinkedIn, contenu inbound
Méthodes : AIDA, PAS, mix marketing
Outils : Iterable, Braze, Klaviyo, HubSpot, Sarbacane, Brevo, Power BI, GA/GA4, GSC, Zapier, Notion, Answer the public, SEMrush, outils no-code IA
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- HomeExchangeCRM Manager (Acquisition, Rétention & Fidélisation)VOYAGE & TOURISMEjuillet 2024 - Aujourd'hui (1 an et 11 mois)Gestion opérationnelle et stratégique du CRM sur un périmètre international (FR, EN, multi-pays, 9 locales), en lien direct avec les équipes locales, Social Media, Produit et Data.• Pilotage complet des campagnes CRM : création, production et programmation d’e-mails, push notifications et messages in-app, du brief à l’analyse.• Orchestration cross-canal : coordination avec les équipes locales (Local Managers) et Social Media pour assurer cohérence éditoriale, timings, et alignement des messages.• Segmentation avancée & personnalisation : construction et optimisation des audiences (liquid logic, conditions dynamiques, custom events), ciblages comportementaux et personnalisation du contenu.• Gestion du calendrier CRM global : planification, arbitrage des priorités, suivi des jalons et mise à jour continue avec les stakeholders.• Refonte & optimisation des templates : amélioration des gabarits existants, intégration de nouvelles logiques dynamiques, optimisation mobile et accessibilité.• Analyse de performance & recommandations : lecture des KPIs, construction d’enseignements actionnables, optimisation des objets, messages et parcours.• Accompagnement des équipes : partage des bonnes pratiques, ajustement des process, amélioration continue de la qualité et de la cohérence CRM worldwide.
- WeightWatchersCRM Manager (Acquisition, Rétention & Fidélisation)SANTÉ & BIEN-ÊTREmai 2022 - juin 2023 (1 an et 1 mois)Paris, France- stratégie d’acquisition CRM pour WW + site e-commerce WW Shop-gestion des campagnes e-mail, push notif, in app et sms-brief et suivi des créations avec les agences-analyse des résultats-stratégie d’acquisition PRM (campagnes digitales, pop-in, trigger e-mail)-amélioration du parcours client (marketing automation)
- Pluxee FranceCRM Manager (Rétention & Fidélisation)BANQUE & ASSURANCESfévrier 2020 - décembre 2021 (1 an et 11 mois)•Création et suivi opérationnel de campagnes e-mail, push et in-app.•Recommandations d'actions (stratégie de contenu + reco tone of voice) pour chacune des cibles (BtoB : clients et marchands + BtoC: consommateurs ) dans les univers restauration et cadeau.•Refonte des parcours d'automatisation•Réadaptation des templates à la nouvelle charte graphique•Plan de marketing et communication pour chacune des cibles•Recommandations de bonnes pratiques e-mail marketing et stratégie omni-canale•Gestion de la régie publicitaire print et web
Avis
Recommandations
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Formations
- M2 Gestion et Droit de l'Internet et des Nouvelles TechUniversité de Strasbourg2014
- M1 Eco/Gestion et Droit spécialité Stratégie marketing et d'entrepriseUniversité de Strasbourg2013