À propos de Kenza
Plus de 5 ans d’expérience dans la gestion de projets et la mise en place d’opérations CRM, marketing automation et expérience client. Orientée Data, je souhaiterais accompagner votre entreprise dans la mise en place d’un cycle de vie client performant. Dotée d’excellentes qualités analytiques et d’une approche structurée, je serais ravie d’échanger autour de vos projets.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km)
Expériences
- CyllèneConsultante CRMCONSEIL & AUDITmai 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 1 mois)Paris, France
- Jumia GroupCRM Associate - Customer Life Cycle & AutomationE-COMMERCEmai 2018 - janvier 2021 (2 ans et 8 mois)Casablanca, MoroccoJumia est une plateforme e-commerce (Marketplace) fondée en 2012 et présente sur le marché Africain dans 11 pays (Nigéria, Egypte, Maroc, Côte d'Ivoire...). Au sein de Jumia Group, dans l'équipe CRM j'ai pu effectuer les missions suivantes :- Elaboration du Customer Life Cycle Program basé sur des campagnes automatisées d'Onboarding, Retargeting et Loyalty.- Coordination avec les équipes CRM pour toutes les filiales Jumia (11 en Afrique) : suivi de la performance des campagnes et de l'exécution de la roadmap.- Marketing automation : Création d'une nouvelle segmentation automatisée de la BDD suivant un modèle de prédiction, un algorithme basé sur la méthode MECE "Mutually Exclusive Collectively Exhaustive".- Suivi de la performance et création de reportings sur l'outil Power BI.- Gestion du projet "Growth Tool" avec les équipes DS, IT et BI : création d'un outil CRM interne pour la gestion des campagnes automatisées, A-B testing et la mise en place des campagnes les plus performantes.
- KIAChef de projet digital - Expérience clientAUTOMOBILEfévrier 2021 - juin 2022 (1 an et 4 mois)Casablanca, MoroccoÀ travers le groupe français GBH, le constructeur auto KIA Maroc déploie sa stratégie orientée produit et expérience client. Au sein de ce département, j'ai été responsable de :- La gestion, administration et supervision des évolutions au sein des outils internes et externes.- La rédaction de la documentation produit et l'organisation de workshops de formation pour les équipes et nouveaux entrants.- Le suivi et la supervision des équipes pour l'application des procédures mises en place.- La tournée du réseau des concessionnaires pour la récolte d'informations clients et utilisateurs.- La mise en place d'un plan d'action marketing visant à améliorer l'acquisition de prospects, la fidélisation et la rétention des clients.- Le pilotage de développements personnalisés pour l'automatisation des BI.- La surveillance des KPI's relatifs à la génération de leads et délais de traitement des commerciaux.
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Formations
- Master en Alternance - Connected Marketing & Business DevelopmentSKEMA Business School2016Programme Grande Ecole
- DUT - Gestion des Entreprises et des AdministrationsIUT de Marne La Vallée2012Diplôme Universitaire et Technologique, Gestion des Entreprises et des Administrations