À propos de Kelly
Bonjour,
J'accompagne les entreprises afin d'améliorer la qualité de la relation client:
- audit qualité du service client: optimisation des process et des réponses apportées par les conseillers clientèle via tous les canaux de communication (appels entrants & sortants, e-mails, chat)
- s'assurer du respect de l'identité de la marque
- aide à la mise en place de nouveaux canaux de communication dans votre service client
Je propose aussi de la traduction du français à l'allemand, de l'allemand au français, de l'anglais à l'allemand et de l'allemand à l'anglais.
Ma méthode: je recueille d'abord vos besoins puis je vous propose un plan d'action personnalisé.
Au plaisir de travailler ensemble,
Kelly
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Allemand
Bilingue ou natif
Néerlandais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Beta Gouv - DINUMChargée de déploiement d'une start-up d'Etat @MobilicSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSseptembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)Paris, FranceMon rôle principal est d'accompagner les utilisateurs de la plateforme tout au long de leur parcours et d'optimiser leur expérience.La start-up d'Etat Mobilic est un service numérique de l’Etat, soutenu par la Direction générale des infrastructures, des transports et des mobilités (DGITM), incubé à la Fabrique Numérique du Ministère de la Transition écologique, membre du réseau d’incubateurs beta.gouv.fr.
- Ministère de la JusticeChargée de déploiement d'une startup d'ÉtatSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSjanvier 2023 - mai 2024 (1 an et 5 mois)Mon rôle principal a été d'offrir un accompagnement personnel à une centaine de chefs de juridiction en France dans la prise en main d'un outil d'aide au pilotage de juridiction.La start-up d'État A-JUST vise à offrir aux justiciables des délais plus courts de prise en charge de leurs dossiers en permettant une mobilisation des ressources humaines des juridictions adaptée aux besoins de justice locaux. Visualisation, corrélation, simulation : A-JUST se définit comme un outil d’aide à la décision et de prospective pour les chefs de juridiction.
- The Blockchain GroupHead of Customer Success & Back-Office @BountysourceHIGH TECHdécembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 6 mois)Bd Périphérique, Paris, France- management team customer success & back-office (BtoB & BtoC)- responsable facturation & paiements- conseil & veille juridique- analyse base de données & KPIs- déléguée à la protection des données (DPO)
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