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Kelly Héau

head of customer success

Peut se déplacer à Paris

  • 48.858705
  • 2.342865
Proposer une mission La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Kelly.
Proposer une mission La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Kelly.

Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Paris et 50km autour

Préférences

Durée de mission
  • ≤ 1 semaine
  • ≤ 1 mois
  • entre 1 et 3 mois
  • entre 3 et 6 mois
Secteur d'activité
  • Associatif et syndical
  • Conseil & audit
  • Culture
  • Défense & armée
  • E-commerce
+8 autres
Taille d'entreprise
  • 1 personne
  • 2 - 10 personnes

Vérifications

Charte du freelance Malt signée
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E-mail vérifié

Langues

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Catégories

Compétences (25)

Kelly en quelques mots

Bonjour,

J'accompagne les entreprises afin d'améliorer la qualité de la relation client:

- audit qualité du service client: optimisation des process et des réponses apportées par les conseillers clientèle via tous les canaux de communication (appels entrants & sortants, e-mails, chat)
- s'assurer du respect de l'identité de la marque
- aide à la mise en place de nouveaux canaux de communication dans votre service client

Je propose aussi de la traduction du français à l'allemand, de l'allemand au français, de l'anglais à l'allemand et de l'allemand à l'anglais.

Ma méthode: je recueille d'abord vos besoins puis je vous propose un plan d'action personnalisé.

Au plaisir de travailler ensemble,

Kelly

Consultez la description complète de Kelly

Expériences

The Blockchain Group

High tech

Head of Customer Success & Back-Office @Bountysource

Bd Périphérique, Paris, France

décembre 2021 - Aujourd'hui (11 mois)

- management team customer success & back-office (BtoB & BtoC)
- responsable facturation & paiements
- conseil & veille juridique
- analyse base de données & KPIs
- déléguée à la protection des données (DPO)
Gestion de la relation client Fidélisation client CRM KPIs Gestion des communautés Requêtes de base de données Mise en conformité RGPD SQL Conseil juridique Zendesk JIRA Notion Canva Rapprochement bancaire Anglais

Convelio SAS - Convelio SAS

Import & export

Claims analyst

Paris, France

septembre 2021 - novembre 2021 (2 mois)

-Résolution des réclamations clients FR + UK + US
-Lien avec transporteurs, assurance et courtier (litiges)
-Création et optimisation des process
-Amélioration de la C-SAT: analyse données
-Benchmark prestataires
Salesforce Front.com Mac OS Gestion des réclamations Assurances Benchmark Conformité RGPD

Excellancia.com

Luxe

Audit trilingue allemand-anglais-français  - En tant que freelance

Paris, France

septembre 2021 - février 2022 (5 mois)

Evaluation de la qualité des appels et des e-mails au sein de services clients e-commerce (marques luxe & premium).
Audit interne Compétences linguistiques conseil client Relation commerciale Luxe Relation clients Correction orthographique Traduction Allemand Identité de marque

ONTEX - ONTEX

Santé & bien-être

Customer Care Trilingue BtoC @LittleBigChange

Bd Périphérique, Paris, France

mars 2020 - août 2021 (1 an et 5 mois)

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