À propos de Katia
Mes études m'ont permis d'acquérir une approche pluridisciplinaire de la communication. J’ai pu développer de solides compétences en termes de participation à la conception, à la mise en œuvre et au suivi d’action de communication interne ou externe au sein d’une entreprise, d’une collectivité ou d’une organisation.
J'ai eu la chance d'intervenir dans de nombreuses missions dans les domaines du marketing, management, communication digitale, social data...
ce qui me rend capable de mener à bien les missions que vous pourriez me proposer.
Un réel sens du contact, un gout prononcé pour le service client et des qualités sincères,
En ce moment je suis indépendante, j'effectue des missions de gestion du service client, management du personnel, CRM, Data analyst, BI, gestion administrative, télé marketing...etc.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ENGIE Digital & ITConsultante ITSM / SDM – Pilotage et Amélioration Continuemars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)Supervision applicative• Gestion des Incidents et des Problèmes• Planification des Mises en Production• Surveillance de la Performance• Gestion des Changements• Gestion des Accords de Niveau de Service (‘SLA’)• Gestion de la sécurité des applications• Amélioration Continue
- BNP ParibasSDM - Global Control Toweravril 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 2 mois)Paris, FranceGestion des Changements :• Gestion des changements (majeurs, urgents, standards) et évaluation des risques via ServiceNow.• Préparation et diffusion des comptes-rendus des réunions MCRB (Major Change Review Board).• Création de supports pour les réunions GCB (Global Change Board) sur les changements critiques.• Animation des réunions quotidiennes pour présenter les priorités et points critiques.• Communication sur les périodes de gel, rappels des restrictions, gestion des dérogations et sensibilisation au respect des processus.• Participation à l'intégration de l'IA pour optimiser la gestion des tickets de changements.Gestion des Incidents :• Suivi des incidents critiques avec reporting précis des KPIs.• Analyse des SLA pour identifier les écarts et proposer des actions correctives.• Rédaction et gestion des rapports hebdomadaires et mensuels relatifs aux incidents.Analyse et Optimisation :• Analyse des tickets non conformes et mise en place d'actions correctives.• Optimisation des processus pour renforcer la réactivité et améliorer la qualité des services.
- Inazal GroupConsultante en Gestionaoût 2021 - mars 2022 (7 mois)• Gestion financière : classement des pièces comptables.• Support aux ressources humaines : gestion des dossiers administratifs.
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Formations
- Licence Communication et Relations PubliquesUniversité Mouloud Mammeri.2015
- Master1 Communication Des Entreprises et Organisation: Université Mouloud Mammeri.2016