Justine Quirin

Dans le cadre de la refonte de son flagship digital, Ralph Lauren Home cherchait à soutenir son expérience d’achat premium en magasin et en ligne, tout en démontrant les possibilités de customisation de ses pièces d’ameublement.

Deux concepts ont été imaginé – un ‘Room Planner’ et un ‘Inspiration Feed’ personnalisé – pour résoudre les problématiques de trois utilisateurs drastiquement différents : un Client dans l’attente d’un accompagnement individuel et personnalisé, un Conseiller Ralph Lauren dans le besoin de visualiser les options de customisation et de fournir un service premium, et enfin un Designer d’Intérieur en quête d’un catalogue de produits détaillé et compatible avec ses propres outils de travail.

Au sein d’une équipe de design pluridisciplinaire chez UNIT9, et en collaboration avec une UX Lead, j’ai défini et géré la totalité du processus UX du projet :

🧭 Stratégie et Recherche UX – Préparation et gestion des entretiens utilisateurs. Définition du cadre analytique de l’audit compétitif. Facilitation des différents workshops à distance avec le client. Création du rapport de recherche incluant personas, user journeys, benchmark de cinq concurrents clés et stratégie UX articulée autour de six piliers répondant aux problématiques business et utilisateurs.

💡 Idéation de Concepts et Fonctionnalités – Structure et facilitation de brainstormings autour des piliers stratégiques et des user journeys identifiés en phase de recherche. Définition de sept concepts et catégorisation de plus de 250 fonctionnalités possibles. Facilitation d’une session de votes avec le client au cours du lequel deux concepts clés ont été retenus.

🚀 Création de Wireframes – Design des concepts sélectionnés incluant la définition des user flows, le regroupement des fonctionnalités en task flows, ainsi que la création et l’annotation des wireframes sur Figma.

Au sein de l'agence Mirum à Londres, j’ai travaillé en duo avec un UI Designer pour imaginer la version digitale du pop-up store de KitKat Chocolatory. Le résultat : une plateforme de e-commerce aux fonctionnalités de customisation inédites permettant aux utilisateurs de réaliser des barres KitKat uniques, de créer leurs propres assortiments et de découvrir les éditions limitées créées par KitKat.

J’ai été en charge d’insuffler la stratégie expérientielle au fil de la création de la plateforme, de faciliter une réflexion centrée sur l’utilisateur et de définir la structure et les interactions de l’ensemble du site :

🤖 Architecture d’Information – Définition de la sitemap et des user flows principaux afin de structurer l’offre complexe de KitKat Chocolatory en un parcours digital intelligible et facile à naviguer.

👩‍🔬 Prototypes and Tests Utilisateurs – Test de l’utilisabilité des wireframes qui mêlaient fonctionnalités uniques de customisation et interactions standards inspirées du e-commerce.

👊 Design Collaboratif – Collaboration avec les clients, un UI Designer et une équipe de développeurs afin de délivrer un design system complet et des prototypes cliquables soutenus d’annotations techniques détaillées.