Julien Munsch

Chef de projets CRM, j'interviens dans des environnements inter-applicatifs complexes dans le cadre de lancements de projets ou de recadrage de projets.

J'aborde ces projets sur 3 principaux axes :
- Architecture : audit, challenging, mapping inter-applicatifs, ...
- Data : audit, dictionnaire de données, règles de gestions, ...
- CRM : audit, adoption, key users, conduite du changement, UX, ...

Projets :

Organisation / Animation de réunion
Planification
Conduite du changement
Analyse du besoin
Audit
Recueil du besoin
Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
Mapping des processus et procédures
Définition des moyens humains et techniques
Structures et règles de fonctionnement
Tests / Recette
Gestion des coûts
Interface avec les directions fonctionnelles et techniques
Organisation et animation CODIR / COPIL
Définition des moyens de communication
Tableaux de bord – Performance
Jalonnement
Rédaction de cahier des charges
Développement de maquettes fonctionnelle
Mesure de l’adoption / satisfaction
Remote management
AGILE
SCRUM
PIM

Outils et technologies :

Sage CRM
Infor CRM
Salesforce.com
Salesforce Commerce Cloud
CPQ
Veeva CRM
Veeva Align
VBA
Excel
Access
Pivotal