À propos de Jerlyn Camille
🇬🇧 Anglais britannique et américain – langue maternelle
🇫🇷 Français professionnel (quasi bilingue)
Plus de 15 ans d’expérience à apporter structure, clarté et efficacité à des organisations en croissance ou en transformation.
Mon parcours couvre la direction des opérations, la gestion de programmes complexes, l’amélioration des processus, l’accompagnement du changement et la coordination d’équipes pluridisciplinaires. J’ai accompagné des entreprises de toutes tailles, de la startup aux grands groupes internationaux tels que Louis Vuitton, Sanofi et Accor.
J’interviens particulièrement lorsque les équipes ont besoin de mieux s’organiser, d’améliorer leur visibilité, de fluidifier leur fonctionnement ou de mettre en place des outils et processus permettant une croissance plus sereine et durable.
1. Audit et optimisation des processus
2. Mise en place de ClickUp / Notion
3. PMO / Gestion de projet externalisée
4. Direction des opérations à temps partiel
Anglais
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Toulouse (jusqu’à 10 km), Cahors (jusqu’à 10 km)
Expériences
- NOW CREATIVES LTD.Directrice des Opérations / Responsable des Opérations StratégiquesRÉSEAUX SOCIAUXjanvier 2020 - avril 2026 (6 ans et 3 mois)London, UKPilotage de l’exécution d’une stratégie de croissance sur 3 ans pour une organisation créative de plus de 30 collaborateurs, en alignant les opérations, le marketing et la prestation de services autour d’un modèle plus durable et scalable. Supervision de la performance opérationnelle quotidienne, de la planification, des flux de travail, de la coordination des équipes et des systèmes internes afin d’apporter la structure, la visibilité et la rigueur nécessaires à une croissance maîtrisée.
- Refonte de l’organisation opérationnelle grâce à la mise en place de processus standardisés, de procédures (SOP) et d’outils de planification des ressources, réduisant les frictions entre 12 équipes clients et renforçant la capacité de l’entreprise à se développer.
- Pilotage d’une transformation opérationnelle centrée sur les équipes, les processus et les systèmes, améliorant la responsabilisation, la priorisation et l’exécution au sein de 6 équipes pluridisciplinaires, tout en portant le taux de livraison dans les délais à 98 %.
- Création de systèmes de communication interne, d’intégration des nouveaux collaborateurs et de partage des connaissances, réduisant les zones d’ombre, accélérant l’intégration de deux semaines et améliorant la préparation opérationnelle des équipes créatives et opérationnelles.
- 13 YEARS COMMUNICATIONSDirectrice Conseil | Communication Interne & TransformationTÉLÉCOMMUNICATIONSjanvier 2022 - janvier 2025 (3 ans)Paris, FrancePilotage de programmes internationaux de communication interne et d’accompagnement du changement pour des groupes tels que Louis Vuitton, Sanofi et Accor. Collaboration avec les directions et parties prenantes clés afin d’aligner les messages, l’exécution des projets et l’engagement des collaborateurs dans des environnements multiculturels.
- Conception de stratégies de communication ayant touché plus de 100 000 collaborateurs dans 7 régions du monde, renforçant la cohérence des messages de leadership, des initiatives culturelles et des programmes de transformation.
- Direction de plus de 5 campagnes internes par an sur des canaux digitaux, vidéo et événementiels, améliorant la coordination inter-équipes et augmentant l’engagement de 50 % grâce à une approche fondée sur les données et la performance.
- Développement de cadres de communication pour l’onboarding, la diversité et inclusion (DEI) et les programmes de transformation, en partenariat avec des dirigeants et responsables internationaux, contribuant à une augmentation de 45 % de la participation aux initiatives ciblées.
- UNIQUE EDITIONSResponsable Développement International & Expérience ClientE-COMMERCEjanvier 2018 - janvier 2019 (1 an)Toulouse, FrancePilotage d’initiatives de croissance à l’international couvrant l’expérience client, le positionnement, la tarification et l’organisation des services. Accompagnement des équipes dans la mise en œuvre de stratégies fondées sur les données afin d’améliorer la satisfaction client, la performance opérationnelle et la cohérence de l’expérience à travers plusieurs marchés.
- Refonte des parcours clients et des processus de service dans 3 marchés internationaux, entraînant une augmentation de 45 % de la satisfaction client et une expérience plus homogène entre les différentes régions.
- Renforcement des opérations Customer Success et de la visibilité de la marque grâce à l’amélioration des performances des équipes support, à la mise en place d’indicateurs de performance (temps de réponse, qualité de service, satisfaction client) et au développement de partenariats digitaux.
- Augmentation de l’engagement de l’audience de 35 % grâce à une approche fondée sur les données, l’optimisation des parcours clients et le développement de collaborations stratégiques.
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Formations
- Master of Science en Gestion des Risques, Sécurité et Continuité d’ActivitéBoston University2011Master of Science en Gestion des Risques, Sécurité et Continuité d’Activité
- Certificat de Master en Gestion de ProjetBoston University2011Certificat de Master en Gestion de Projet