Jennifer F.

Optimisation parcours ecommerce et expérience client omnicanale. 6 sites Europe

Missions : être garante de la vision produit et la déployer sur la roadmap

Product Management : stratégie produit (discovery, delivery, growth) organisation Produit, construction roadmap, stratégie CRO, priorisation du backlog, définition et suivi des KPI, animation des cérémonies, accompagnement au changement, acculturation Produit

Ecommerce : mise en oeuvre de la stratégie ecommerce selon OKR, identification des opportunités, suivi des KPI du site et de son fonctionnement quotidien. Approche test & learn. Présentation mensuel des KPI / reporting business

Expérience client omnicanale : amélioration continue (Agile) sur l’ensemble du parcours dont post-achat (livraison, retours,...), mise en place de nouveaux services, suivi NPS et actions, immersion service client et équipes retails

Offre : stratégie emerchandising, recommandations (outils IA, Target2Sell, Einstein), sujets stocks/tailles des produits, bundles, mise en avant des contenus produits et collections

Management transverse sur les projets, en lead sur la partie digitale. Coordination avec les équipes emarchandising, collection (=offre produit), suppy, IT. Lien fort avec le Service client pour maintenir une bonne qualité de service

Projets omnicanaux et/ou RSE :

- Stocks unifiés

- Click & collect

- Projet Retours

- Changement PSP

- Application mobile (eshop + échanges seconde main)

- Seconde main digitale : vente de produits seconde main en ligne

- Carte cadeau omnicanale

- Lancement du premier parfum Petit Bateau

- Refonte plateforme de marque (nouvelle charte graphique, éditoriale, page marque,...)

- Traçabilité et transparence

Missions axées sur l'optimisation de parcours clients omnicanaux

Product Owner (Agile Safe) | Société Générale | 2018 à 2020

Direction des Produits Digitaux. Features Team de 12 personnes.

OKR : augmentation du taux de transformation d’acquisition et amélioration du parcours client via solutions d’innovation

Missions :

1) priorisation roadmap, pilotage des POCS, gestion des sprints( User stories, KPI,...), AB tests

2) accompagnement au changement pour le passage à l’Agile, animation comités

Business Analyst | BNP Paribas | 2015 à 2018

Direction Marketing dans le cadre d’un programme de transformation digitale sur 4 ans. Equipe de 20 personnes.

Objectif : mise en place d’un parcours d’ouverture de compte en ligne en 10 minutes

Mission : Recueil des besoins, rédaction des specifications fonctionnelles et des users stories, priorisation des fonctionnalités, animations des comités

Interne VIATYS | Management de consultants, réponses aux AO, animation formations

Objectifs : transformation digitale du groupe, acculturation digitale, modernisation de l’image de marque

Management de 3 personnes (2 ass. chef de projet, graphiste)

Missions : 1) Développement de la stratégie digitale du groupe : pilotage projet, refonte des sites, création de parcours clients, appli mobile, supports digitaux internes, création de contenu et éditoriale

2) Conduite du changement, acculturation digitale