Description

Bonjour,

Chef de projet CRM

Conseil en communication et stratégie digitale

Community Management

Réseaux Sociaux

Web marketing

Chef de projet

Création de site web

UX/UI Design

J'avais déjà travaillé avec les marques suivantes:

Nausicaà (Sarbacane et miscrosoft dynamics 365)

Oracle : Responsys et Eloqua (sms et e-mail automatisés)

Beauté:

L'Oréal : La Roche Posay et Sanoflore

Amore Puro : avec l'agence d'influence Hivency

N'hésitez pas à me solliciter pour vos futurs projets!

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Com'mère
Freelance en communication digitale
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
J'accompagne les entreprises dans leur développement digital :
- Réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Tiktok, Thears et IA génératives)
- Créations de contenu (photos, vidéos, retouche) et illustrations
- Création de site web, reférencement, SEO, SEA Google ads
- Création de newsletter
- Suivi des statistiques
- Création de charte graphique
Communication digitale Adobe Illustrator Création de contenu Analyse de données Branding
Nausicaa Centre National de la Mer
Chef de projet CRM
février 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 4 mois)
Boulogne-sur-Mer, France
Gérer canal de contact client et le piloter avec efficience
• Participation à la mise en place du nouvel outil CRM et à son paramétrage ( scénarios, cibles, contenus, trigger)
• Réalisation et amélioration continue des customers journey de la conquête à la fidélisation
• Création de parcours d'exposition client cross canal, avoir une vision globale du parcours client pour identifier où intégrer efficacement le CRM
• Analyse des résultats et actions correctives / identification des opportunités à mettre en place
• Suivi et MAJ de la BDD Construire un dialogue avec le client
• Participation à la réalisation du programme marketing relationnel de Nausicaa
• Mise en application de ce programme à travers d'outils et de contenus dans le respect de la charte relationnelle
• Construction d'offres, de contenus, de produits en lien avec la responsable marketing et la responsable communication afin de nourrir les scénarios identifiés Mise en place d'une vision analytics et la suivre
• Mesure de la rentabilité des campagnes déployées
• Suivi des KPIs de taux de revisite, taux de satisfaction. Bilan de conquête- recrutement - fidélisation
• Mise en place d'actions correctives pour atteindre les KPIS de performance
simplex.
Oracle France
Responsable Marketing
septembre 2021 - août 2023 (2 ans)
Paris, France
Mise en place d'actions auprès des équipes commerciales pour fidéliser et renouveler les contracts clients. Suivi et analyse des KPIs trimestriels
Participation aux différentes actions de rétention de l'équipe Experience Client (CX) : Création de sites, de newsletters et de contenus à destination des équipes de ventes sur la zone EMEA
Création des Customer Success Stories publiées en interne
Découverte d'une appétence pour la fonction marketing
Renouvellement de 67% sur l'année fiscale 2022 (+ 5% par rapport à 2021)