Description

Vous souhaitez augmenter votre NRR, réduire le churn et booster la satisfaction de vos clients ?

Je pilote et structure votre Customer Success.

✅Mes expertises

- Relation client (onboarding, adoption produit, activation des clients dormants)

- Réduction du churn & fidélisation client

- Identification des opportunités d’expansion (upsell, referral, expansion)

Stack maîtrisée

- Notion · Microsoft 365 · Google Workspace · Salesforce · Mailchimp · Aircall · DocuSign · Perplexity · Apptune · Metabase Hyperline

🤝 Pourquoi collaborer avec moi ?

5 ans d’expérience en Customer Success en EI, en startup et en scale-up

Discutons de vos enjeux, je serai ravi de vous aider à atteindre vos objectifs ! 📩

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Toulouse (jusqu’à 20 km), Montpellier (jusqu’à 20 km), Strasbourg (jusqu’à 20 km), Lyon (jusqu’à 20 km)

Veesion - AI
Customer succces et Account Manager Saas
HIGH TECH
mars 2025 - novembre 2025 (8 mois)
Paris, France
Accompagnement, fidélisation et développement commercial d'un portfolio de 305 comptes SMB
Onboarding, formation, adoption d'usage de l'application IA mobile et de la /plateforme web
Suivi des comptes : suivi de la satisfaction, fidélisation, gestion du churn
Expansion du portefeuille : upsell, parrainages et renouvellements
Revue de performance : analyse des usages client, reporting d'activité mensuel selon les KPI (NPS, CSAT, usage, churn) et ROI clientèle
Account Management Fidélisation Customer Success Management SAAS Churn
Swile - wallet marketing
Customer Care Manager
EDITION DE LOGICIELS
septembre 2024 - février 2025 (4 mois)
Paris, France
Fidélisation & Accompagnement - Portfolio de 100 comptes clés CSE
Gestion des nouvelles opportunités et de la rétention
Formation post-onboarding de la plateforme Saas CSE
Conception et amélioration des process (optimisation du traitement des demandes clients)
Coordination avec les sales, le marketing, et le service technique
Salesforce Churn Adoption Customer Success Manager Key Account Management
EI MICHEL CADASSE
Customer Success manager et chef de projet digital
DIVERTISSEMENTS & LOISIRS
février 2021 - juillet 2024 (3 ans et 5 mois)
Malakoff, France
Développement digital et fidélisation d'un portefeuille B2B (dirigeants de PME, responsables QVT, chargés de mission RSE ou CSE)
Elaboration de la stratégie d'acquisition digitale et conversion du lead entrant
Suivi client : onboarding, feedbacks client
Fidélisation : renouvellements, ventes additionnelles, parrainages
Optimisation webmarketing : refonte du site web, communication digitale, SEO
Stratégie webmarketing customer success Développement commercial Lead generation sales account

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Certification CSM
Kare Schol
2024
Licence Projet Digital, Gestion de projets en technologies de l''information
Digital Campus Paris
2017
Licence Projet Digital, Gestion de projets en technologies de l''information

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Harold L.

Customer Success Manager Saas

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