À propos de Hicham
Confier votre service client à un professionnel indépendant, c’est un vrai gain de temps et d’efficacité :
Vous fidélisez vos clients grâce à un suivi réactif et humain,
Vous optimisez vos coûts sans réduire la qualité du service,
Vous vous libérez du temps pour vos priorités personnelles ou professionnelles,
Vous gardez une image de marque sérieuse et constante auprès de vos clients.
En résumé, je deviens le relais direct entre vous et vos clients, avec le même soin et la même exigence que si c’était ma propre entreprise.
Je suis technico-commercial/ Ingénieur d'affaires de formation, avec une solide expérience dans la prospection B2B, la gestion de portefeuille client et le suivi de la relation client à distance.
Aujourd’hui, je mets ce savoir-faire au service des entreprises qui souhaitent améliorer leur gestion commerciale sans recruter ni alourdir leur charge interne.
📋 Consignes requises
Le but de ce service est de gérer votre service client selon vos consignes.
Pour garantir un démarrage fluide, merci de préparer les éléments suivants dès le départ :
➡️Vos objectifs et attentes de la mission (ex : relances clients, suivi SAV, appels entrants, qualification, etc.)
➡️Une description rapide de votre activité, ainsi qu’un brief clair sur vos produits, vos clients et le ton à adopter
➡️Les accès nécessaires (messagerie, CRM, fichiers, etc.)
➡️Des réponses types et un script ou des consignes précises pour les questions fréquentes
➡️Le type de ton à adopter (ex : professionnel, convivial, direct, formel, etc.)
➡️Le support de travail :
▷Liste des contacts à gérer
▷Mode de suivi souhaité
➡️Les créneaux horaires préférés pour les appels (et préciser si le samedi est inclus)
➡️Vos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone) pour les échanges et la validation des rapports
Un court temps d’adaptation peut être nécessaire la première semaine, le temps de tout mettre en place correctement.
Arabe
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- MESAIngénieur d'affairesjanvier 2024 - août 2025 (1 an et 7 mois)Paris, FranceDéveloppement des ventes du service instrumentation.Établissement de devis et suivi des demandes clients.Développement du service commercial : prospection, visites et visioconférences clients afin de présenter les nouvelles solutions du marché, notamment les pressostats.Garantie et suivi technique de l’ensemble du matériel : pressostats, détendeurs, manomètres à pression différentielle, transmetteurs de pression, détecteurs de casse pour machines à papier, systèmes de mesure de matière sèche en conduite.Supervision et installation du matériel sur site.Suivi du service après-vente afin de garantir la bonne utilisation et la satisfaction des clients.
- MMPI INTERNATIONALIngénieur commercial sédentaireIMPORT & EXPORTmai 2023 - octobre 2023 (5 mois)Marseille, FranceVente et export de matériel industriel, notamment hydraulique.Établissement de devis, suivi et vérification technique des marchandises.Rédaction et analyse de cahiers des charges pour les clients.Suivi du service après-vente afin de garantir la satisfaction et la bonne réception des clients.
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