HAÀ propos de Hicham
🧩 Proposition de description Malt.fr (version optimisée pour conversion)
🎯 Directeur de Production | Expert en centres d'appels & performance commerciale
Fort de plus de 15 ans d’expérience dans la gestion opérationnelle, j’accompagne les entreprises dans le lancement, l’optimisation et la montée en performance de leurs plateformes téléphoniques.
✅ Ce que je propose :
Structuration et pilotage de centres d’appels
Mise en place de processus qualité & performance
Formation et coaching d’équipes commerciales
Analyse opérationnelle et reporting stratégique
Mise en relation de centres d’appels avec des partenaires/clients
🎯 Mon approche est orientée résultats, fluidité opérationnelle et accompagnement sur mesure, avec une parfaite maîtrise des enjeux terrain : délais, rentabilité, expérience client.
📍 Basé à Agadir, j’interviens en télétravail pour des missions en français, dans toute la francophonie.
✨ Variante plus directe pour séduire rapidement :
Vous cherchez à lancer ou optimiser votre centre d'appels ?
Je vous accompagne dans toutes les étapes : stratégie, mise en place, coaching et performance.
✔️ 15 ans d’expérience Webhelp
✔️ Consultant indépendant depuis 2023
✔️ Disponible en télétravail – expertise francophone
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
Arabe
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- openphoneConsultant indépendantjanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)• Accompagnement dans le lancement de plateformes téléphoniques.• Formation des équipes sur les techniques de vente et de gestion de la relation client (GRC).• Mise en relation des centres d'appels avec des clients, facilitant les prises de commandes.• Élaboration et mise en place de stratégies de pilotage de la production.• Développement de processus de suivi de la performance et de la qualité.• Analyse des besoins opérationnels et recommandations pour l'amélioration des processus.• Création et présentation de rapports détaillés sur les performances opérationnelles.• Coordination des efforts pour assurer la cohérence et l'efficacité des opérations
- WEBHELPCOACH PERFORMANCESjanvier 2019 - janvier 2022 (3 ans)Agadir 80000, Morocco• Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux.• Analyser la performance des Commerciaux et des superviseurs et concevoir les plans d'actions afférents avec les N+1 .• Mesurer, via les résultats opérationnels, l'efficacité des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations• Coacher les superviseurs pour les aider à améliorer les performances de leurs équipes• Accompagner le superviseur dans sa méthodologie de montée en compétence des Commerciaux et garantir le partage des bonnes pratiques entre les différents superviseurs.• Utilisation du pack Office pour les tâches quotidiennes et la production des documents demandés.• Définition claire des problèmes rencontrés et identification des causes.
- WEBHELPSUPERVISEURjanvier 2008 - janvier 2019 (11 ans)Fes, Agadir, Morocco• Assurer le suivi en continu du niveau d'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son équipe• Définition des objectifs commerciaux à atteindre en fixant le nombre d'appels à passer et le niveau de satisfaction de la clientèle à atteindre chaque jour.• Accompagnement des équipiers pour leur enseigner les bonnes pratiques et leur communiquer les scripts à utiliser pour respecter le règlement de l'entreprise.• Suivi des performances de l'équipe pour en évaluer les différents paramètres et émettre des recommandations aux employés dans le cadre de l'amélioration continue.• Création et développement d'une équipe très efficace et fiable grâce à l'offre d'un accompagnement et d'une motivation en continu, tout en proposant des possibilités d'évolution de carrière.• Suivre et améliorer la qualité de la prestation de son équipe (contrôles qualité, contrôles de connaissance, gestion de la performance des conseillers(ères) clients)• S'assurer de la disponibilité des ressources (absentéisme) et des moyens de production (fonctionnement des outils)
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- BACCALAURÉAT enLycée Technique Fes2000BACCALAURÉAT en