Description

Senior Program Manager certifié PMP® avec 15 ans d'expérience, j'interviens de bout en bout — du cadrage au déploiement — sur des programmes de transformation Sales & Revenue Operations à fort enjeu financier : CRM, Incentive Compensation Platforms, Marketing Automation, e-commerce.

J'interviens typiquement quand les processus commerciaux sont fragmentés, les outils ne permettent pas de piloter la performance, ou un programme est exposé et les premières décisions structurantes n'ont pas encore été prises.

Opérationnel en quelques semaines, je sécurise rapidement le cadrage et l'alignement entre les équipes IT, Métier et Finance.

Ma particularité : je pilote selon les pratiques PMP tout en assurant moi-même l'ingénierie fonctionnelle (recueil des besoins, user stories, règles de gestion, recette). Cette double maîtrise réduit les dépendances et accélère l'exécution.

Résultats récents : → 200 M€ de commissions fiabilisés sur 9 pays — 3 ETP réduits, gain de 4 jours/mois → 90% de taux d'adoption CRM à 6 mois — 2 000 utilisateurs onboardés en 10 mois → Processus Sales & Marketing harmonisés sur 6 pays — forecast fiabilisé

Certifications : PMP® PMI (2025) · Prosci® Change Practitioner (2022) · Agile PM Foundation (2019) · Green Belt Lean Six Sigma · ITIL

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 20 km)

Edenred
Directeur de Programme CRM - Salesforce
CONSEIL & AUDIT
avril 2026 - Aujourd'hui (4 mois)
Paris, France
Programme de transformation CRM pour une organisation de 1000 collab, sur une plateforme Salesforce Groupe, couvrant l'intégralité de la chaîne client (Produit, Vente, Support B2B/B2C, Marketing, Finance)

Ma mission : Piloter la conception et le déploiement du programme. Gouvernance Programme (COPIL, CODIR, SAFe PI Program). Arbitrage backlog Features/User Stories Adpat/Adopt. Pilotage coexistence multi CRM et conduite du changement multi domaines,
Salesforce SAFe Gestion de la relation client (CRM) Program Management Hubspot
Sage
Senior Program Manager – Business Transformation Office
EDITION DE LOGICIELS
janvier 2020 - décembre 2025 (5 ans et 11 mois)
Paris, France
Pilotage de :
Déploiement mondial d'une solution de rémunération variable (9 pays, 200M€ de commissions sécurisées).
Harmonisation des processus Sales & Marketing Europe, amélioration de la fiabilité du forecast et des KPI commerciaux.
Conception et mise en place d'un Deal Desk France, optimisant le cycle quote-to close et renforçant la conformité financière.
Transformation CRM & Marketing Automation (2 000+ utilisateurs), coordination IT / Sales / Finance.
Mise en place de dispositifs de gouvernance multi-équipes et suivi exécutif.
Transformation digitale Conduite du changement Program Management Microsoft Dynamics CRM Business analysis
Sage
Senior Project Manager
EDITION DE LOGICIELS
janvier 2012 - décembre 2019 (7 ans et 11 mois)
Paris, France
Pilotage refonte CRM France dans le cadre d'un programme global SI (2 000 utilisateurs, multi-segments).
Déploiement Marketing Automation France, puis extension et harmonisation au niveau Groupe.
Coordination des chantiers CRM, CPQ et décisionnel dans un environnement fortement dépendant transverse.
Structuration de la gouvernance et accompagnement du changement à grande échelle.
Conduite du changement Program Management Transformation digitale Microsoft Dynamics CRM Business analysis