Description

Bonjour à tous,

Après 10+ années d'expérience en stratégie d'entreprise, conseil en transformation digitale et directeur de l'expérience client, je poursuis mon parcours en tant que Freelance.

Bien à vous,

Geoffrey

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Portugais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Heppner
Head of Customer Experience
TRANSPORTS
septembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 11 mois)
Rosny-sous-Bois, France
Improvement of customer satisfaction (NPS & CSAT) working on different levers at Group level:
Customer touch points product enhancement & optimization (customer web portal, EDI/API, tracking for recipient)
Voice of the customer measurement, analysis & action plans (surveys, social listening)
Customer data collection & use cases based on CRM
Marketing offers repackaging & digital campaigns launch
Employees' CX acculturation & change management
International projects footprint (France, Belgium, Spain, Germany, Netherlands, Switzerland)
Design produit Expérience client Change Management & Transformation Marketing
Capgemini Invent
Managing Consultant
CONSEIL & AUDIT
juin 2017 - août 2023 (6 ans et 3 mois)
France
8+ missions involving:
Design & launch of website platforms & mobile apps
Omnichannel customer journeys design & optimization (target vision, process, KPIs, …)
Digital acquisition & retention strategies definition & roll-out
B2C E-commerce sales & website strategy
Long term digital transformation strategy (market positioning, prioritization of customer journeys, business model, IT and organization target models)
Focus on big companies (CAC 40) in various industries: Banking, Insurance, Telco, Energy, Public services as BNP PARIBAS, AXA, LCL, ENGIE, ORANGE GROUP, LAPOSTE GROUP
Digital Marketing Customer Journey Business case MVP Méthode agile
Solocal Group - (PagesJaunes Groupe)
Marketing Project Manager
PRESSE & MÉDIAS
juin 2015 - mai 2017 (1 an et 11 mois)
Paris Area, France
- Project lead in charge of product design and go to market of the search offer on pagesjaunes.fr
- Design, rolling-out and monitoring of digital marketing offers (search, display, adwords, ...)
- Strategic marketing analysis : clients segmentation, sales/audience analysis, opportunity studies and market intelligence
Product management Gestion de projet Marketing