Frédérick Derrien

FD SAS a pour but de vous faire profiter de différents niveaux d’expertises en matière de développement, d’accompagnement, de conseils et de méthodes, acquises durant une carrière de plus de 27 ans dans le monde du service et des centres de contacts.

Celles-ci ont été opérées à différents niveaux de managements et de responsabilités en pilotant des activités orientées H24 et 7j/7, dans différentes entreprises, mais avec un dénominateur commun : l’excellence du service au client.

Notre expérience opérationnelle de management de proximité, mais aussi la gestion de projets et de crises ont façonné aujourd’hui cette capacité à vous accompagner dans vos défis.

Par ce site, nous vous invitons à découvrir les compétences que nous vous proposons de mettre en œuvre appuyées par des témoignages très opérationnels, ainsi que quelques réalisations à notre actif.

Nous vous proposons enfin une méthode, orientée agile et dynamique qui intègre les leviers suivants :

L’écoute du client, tout en conservant une réelle curiosité voire une certaine fraîcheur, pour rester à l’affût des initiatives novatrices en matière d’expérience client,

La capacité à rationaliser et à organiser, afin d’établir des diagnostics et des plans d’action clairs, précis et argumentés, facilement partageables et déclinables aux équipes,

Une approche spécifique et holistique afin d’intégrer toutes les dimensions de l’expérience client : comportement, organisation, outils et processus IT, et mesure de l’expérience client.