Frank C.

Accompagnement stratégique et opérationnel des organisations dans leurs phases de transformation ou de restructuration.

Audit et optimisation des processus (méthodes Lean) pour maximiser la performance, la rentabilité et la satisfaction client.

Pilotage transverse et gestion de crise sur des environnements complexes, garantissant la continuité et la résilience de l'activité.

Innovation & Productivité : Mise en œuvre de solutions d’automatisation (IA générative, workflows) pour accélérer la production et réduire les délais opérationnels.

Mentorat et transfert de compétences auprès des équipes pour assurer l'autonomie et l'excellence du service.

Défi Stratégique & Conjoncture

La plateforme mondiale Dior.com représente un écosystème e-commerce ultra-fragmenté. Mon rôle était de stabiliser ce "greffon" moderne sur un SI historique lors d'une phase de déploiement international massif (USA, Asie, Europe) où chaque rupture de flux impactait directement le chiffre d'affaires.

Intégré au sein d'une équipe de 5 experts seniors (Incident & Knowledge Managers), j'ai agi comme le chef d'orchestre de la continuité de service. Ma valeur ajoutée résidait dans ma capacité à investiguer dans la complexité des flux transverses pour identifier pourquoi une commande restait bloquée entre le front-end et les entrepôts mondiaux.

Analyse de Flux Critiques (Investigation logs) : Recherche constante des causes racines dans les logs MuleSoft (ESB) et Talend (ETL). J'ai assuré la fluidité des échanges de données entre Salesforce Commerce Cloud, l'OMS Fluent Commerce et les briques logistiques.

Gestion de Crise en Temps Réel : Animation de "War Rooms" lors d'incidents majeurs. Mon rôle était de traduire les problématiques métiers (paiement, stock, logistique) pour les experts R&D afin d'accélérer le rétablissement de service.

Maîtrise du "Last Mile" Logistique : Coordination des résolutions impliquant les WMS mondiaux tels que Infolog (Europe), Stellae (USA) ou Centiro (Carriers), garantissant que la promesse client de luxe soit tenue.

Industrialisation du Savoir (Shift Left) : Documentation systématique des incidents et formation des équipes QA internes. J'ai personnellement accompagné leur montée en compétence pour leur permettre de reprendre le "Run" opérationnel.

Environnement : SFCC, Fluent Commerce, Akeneo (PIM), MuleSoft, Talend, SAP, Dynatrace, ServiceNow, Splunk, Jira.

Défi Stratégique & Conjoncture

Après une formation intensive DevOps en 2018, j'ai créé ma SASU WOM pour porter des projets d'assainissement de SI et de modernisation de centres de services en souffrance.

Mon intervention chez le transporteur Groupe Charles André (GCA) est emblématique de ma posture : je suis arrivé face à un centre de support logistique paralysé par un backlog de 350 tickets. En un an, j'ai assaini la situation par la méthode et le terrain.

Action "Nettoyeur" de Backlog : Réduction drastique du volume d'incidents de 350 à 70 tickets (-82%) en 12 mois. J'ai instauré des rituels de résolution et des KPIs de performance simples qui ont redonné de l'oxygène au support.

Projet "Olean Key" & Sourcing : Pilotage d'un projet de "Private Label" pour des composants IT. J'ai géré le sourcing international (Shenzhen/Houston), le contrôle qualité en usine et l'intégration des flux de stock dans l'ERP LMB.

Refonte de SI & Vente de parts : Ma capacité à orchestrer la refonte de l'écosystème numérique d'un partenaire a conduit ce dernier à racheter 60% des parts de ma SASU pour s'attacher mes services sur le long terme.

Environnement : ERP Lundimatin (LMB), Prestashop, Docker, CI/CD, Upwork (Pilotage dévs), ITSM.