Florian Feral

Expert en customer success B2B avec près de 13 ans de pratique, j'accompagne les entreprises (Saas, tech ou de services) qui veulent faire de leur relation client un levier de croissance.

Concrètement, j'ai accompagné plus de 300 professionnels du CSM et plus de 20 sociétés dans la structuration de leur stratégie ou la montée en compétence des customer success managers.

J'aide les entrepreneurs, les startups et les entreprises à :

- structurer leur stratégie CS pour plus de rétention (ARR),

- identifier les causes du churn, traiter les causes et le diminuer

- développer les opportunités commerciales et de faire des CS les meilleurs vendeurs de l'entreprise (objectif NRR),

- structurer des parcours clients à forte valeur,

- développer les compétences des équipes CS (hard et soft skills),

- renforcer la posture des CSM

Vous trouverez chez moi une approche :

- 100% orientée impact business et rationalisée (ancien Head of CS)

– Humaine et pédagogue (+7 ans comme formateur, +15 ans dans le domaine de l'éducation)

- opérationnelle et terrain (gestion de portefeuille client type CAC 40).