Description

Mon approche de travail est basée sur l'empathie et la capacité de me mettre à la place de mes clients ainsi que de leurs clients. Fondamentalement curieux, j’aime trouver des solutions créatives et pratiques à tout défi qui se présente.

J’accompagne depuis plus de 15 ans mes employeurs et clients à créer des expériences exceptionnelles pour leurs clients, de la start-up aux grands groupes, du customer care management aux steps of services, en passant par la formation.

En tant qu'ancien employé d'Apple, j'ai eu l'opportunité d’accompagner des milliers de clients et de former les équipes pour proposer des expériences clients d'exception.

J’ai également de solides connaissances en administration d’outil de ticketing (spécialiste Zendesk) et suis en mesure de développer la stratégie et configurer les outils

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Yousign
Customer Enablement Manager
juin 2020 - août 2022 (2 ans et 2 mois)
Bd Périphérique, Paris, France
Helping customers with information, skills, and abilities they need to be successful with our product. Arming customers with the tools and resources they need to become more informed consumers of Yousign.
Zendesk
Customer Education Trainer
septembre 2018 - juin 2020 (1 an et 9 mois)
Île-de-France, France
Delivering high quality live & recorded training sessions to new & existing customers over EMEA.
AssessFirst
Customer Support Manager
janvier 2018 - août 2018 (7 mois)
Île-de-France, France

- Creating the best customer experience ever for recruiters and candidates.
- Implementing and manage ticketing system.
- Improving app UX based on users feedbacks
-Solving issues and building back trust with our customer when something goes wrong.
-Making sure that everyone can use our platform as smoothly as possible.
-Introducing our solutions to new users.