À propos de Fanevaniaina
7 ans en relation client. Spécialisé e-commerce, dropshipping et SaaS.
J'ai accompagné des structures variées — tourisme, livraison, B2B, B2C
et dropshipping — en appliquant des process rigoureux et des standards
de qualité adaptés à chaque secteur. Mon rôle ne s'arrête pas aux
tickets : j'analyse, je structure et j'améliore votre service en continu.
━━ CE QUE JE FAIS POUR VOUS ━━
✔ Gestion des tickets et réclamations au quotidien
✔ Suivi des commandes et coordination fournisseurs
✔ Création de templates, scripts et process internes
✔ Reporting hebdomadaire avec indicateurs clés
✔ Onboarding et formation d'agents si besoin
✔ Support bilingue français et anglais
━━ MON PROFIL EN BREF ━━
✔ Parcours : Agent SAV → Team Leader → Operations Manager
✔ À l'aise avec Google Workspace, Slack, Discord et la plupart des CRM
✔ Disponible immédiatement — flexible sur les horaires
Que vous soyez une boutique en croissance ou une startup SaaS,
je m'adapte à votre rythme et à vos outils.
→ Envoyez-moi un message, je reviens vers vous sous 24h.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- BlacksheepCustomer Service RepresentativeE-COMMERCEdécembre 2025 - avril 2026 (4 mois)Support client pour une boutique dropshipping spécialisée en produitsoptiques sur les marchés européen et américain. Insertion et suivi descommandes, conseil technique produit, gestion des réclamations etrésolution des litiges clients dans un environnement bilingue.
- Konecta MadagascarOperations ManagerCENTRES DE RECHERCHEseptembre 2024 - avril 2025 (7 mois)Management d'équipe Suivi des KPIs Mise en place de plans d'actions Participation et suivi du processus de l'onboarding des superviseurs et des conseillers
- Konecta MadagascarTeam Leadermars 2021 - septembre 2024 (3 ans et 6 mois)Liaison entre le client et l'entreprise Coaching et montée en compétence des équipes Reporting et suivi des indicateurs de performance (KPIs) Gestion des conflits Délivrance de certificat de travail Coordination et suivi des processus de l'onboarding des nouveaux collaborateurs. Gestion des démarches liées à l'offboarding des collaborateurs. Collaboration avec les services administratifs et médicaux pour la gestion des dossiers du personnel.
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