Erica Pasqualetto

Passionnée par le business, j'accompagne votre entreprise dans sa croissance en vous aidant à construire l'organisation et les processus métier qui répondent précisément à vos enjeux, actuels ou à venir (€ ou qualité).

📧Contactez-moi pour obtenir une proposition personnalisée

⭐ Mon parcours, en quelques mots

Après une première expérience entrepreneuriale de 5 ans, j'ai rejoint ces 10 dernières années des entreprises (start-up/scale-up) pour accompagner leurs refontes d'organisation, avec pour fil conducteur :

- le développement des revenus clients

- l'optimisation des processus

Depuis 2022, je me consacre exclusivement à mon activité de consulting avec une méthodologie dont j'ai éprouvé l'efficacité ces 15 dernières années.

⭐ Mes principaux champs de compétences

​*PEOPLE*

✔ Conception d'organisations et modèles de rémunération variable performants

✔ Formation en relation client digitale

✔ Coaching de vos équipes opérationnelles en co-construction avec les managers

✔ Création/refonte de services relation clientèle (vendeurs, téléconseillers, CSM...)

✔ Etude de votre parcours client & optimisation du customer journey

✔ Développement de votre service/produit

✔ Elaboration de vos processus métiers

✔ Elaboration de programmes CRM/Customer success en modèle SaaS et

e-commerce notamment : programme fidélité, enquêtes (NPS, CSAT), crossell, upsell...

✔ Rédactionnel site internet/e-commerce : e-mails transactionnels, gestion des avis clients, conception de vos CGV, de votre centre d'aide...

➡ Je vous aide à y voir clair

Mise en place d'outils de pilotage de la performance financière, commerciale ou customer care

➡Je fais parler les chiffres

Analyse de vos données et recommandations adaptées à votre objectif