Emilie Visser

Contributrice clé à la vision et à la stratégie CRM de LVMH, avec un focus sur l’amélioration de l’expérience client et l’excellence des données à travers nos Maisons iconiques au sein de 6 divisions :

Mode & Maroquinerie (Louis Vuitton, Christian Dior, Celine, Loewe, Loro Piana, Fendi, Givenchy…),

Montres & Joaillerie (Bvlgari, Chaumet, TAG Heuer, Hublot…),

Parfums & Cosmétiques( Guerlain, Maison Francis Kurkdjian…),

Vins & Spiritueux (Moët & Chandon, Hennessy…),

Distribution Sélective (Sephora, Le Bon Marché, La Samaritaine…),

Autres Activités (Belmond, Cheval Blanc…).

Stratégie & Exécution CRM : Définition de la vision produit, de la stratégie et de la roadmap des systèmes CRM ; alignement des solutions avec les besoins métiers et pilotage du cycle de vie produit, de l’idéation au déploiement.

Collaboration transverse : Travail avec des équipes cross-fonctionnelles au sein des divisions et des Maisons pour recueillir, prioriser et traduire les besoins utilisateurs en livrables concrets et actionnables.

Gestion des données clients : Conception de modèles de données et de processus visant à améliorer la qualité, la complétude et la gestion des consentements, dans le respect des exigences réglementaires.

Pilotage & Performance : Gestion de projets pilotes, suivi de la performance produit et identification d’opportunités d’optimisation pour des solutions CRM scalables.

Collaboration Clienteling & Marketing Automation : Partenariat avec les équipes Clienteling et Marketing Automation pour intégrer et prioriser des initiatives centrées sur le client.

1. Projet de migration du site web vers un autre CMS :

Projet annulé suite à la fin du partenariat entre Richemont et Farfetch. Le document d’exigences sera conservé et mis à jour en vue d’une future migration.

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2. Jeu digital & phygital pour la collection Perlée (actuellement disponible à La Samaritaine à Paris) :

> > Le jeu est accessible en ligne à l’adresse suivante : [ainsi qu’au pop-up store de la collection Perlée à La Samaritaine à Paris (du 20 septembre au 4 novembre 2024) ainsi que dans 5 villes en Chine.

PMO pendant la phase "Discovery" d'un futur projet de refonte du site web de geodis.com (groupe SNCF) pour une trentaine de pays. Gestion de la phase Discovery avec l'agence Valtech: appel d'offres pour le CMS et cadrage et design fonctionnel et technique du futur site. Organisation de workshops UX et techniques, animés par Valtech. Coordination du besoin métier et technique. Suite à la phase Discovery, le projet a été décalé vers 2023 par le client pour raison de manque de budget, donc arrêt de mission en mai 2022.