Daniel Djorno

• Accompagnement des entreprises sur les phases de cadrage et de vision cible pour la mise en place de solutions CRM

• Audits et recommandation pour la mise en place de nouveaux parcours client / marketing digital, refonte des processus

d’après-vente et service clients

• Conduite de projets Microsoft Dynamics CRM

• Mise en place de solutions de mobilité pour les forces commerciales

• Aide au choix CRM, maintenance de parc mobile

• Pilotage de la conduite du changement (communication / formation)

Définition de schéma d’organisation de mise en place de Centre de Services Partagés pour les fonctions Achats / Ventes (dimensionnement, catalogue des services, organisation des pôles)

• Dans le cadre de la mise en place d’un ERP, refonte de processus : analyse de référentiel, ateliers de cadrage et identification des impacts organisationnels, réalisation de spécifications fonctionnelles

• Assistance à la conception et au déploiement du back Office sur les domaines Achats / Finances

• Pilotage de la conduite du changement (communication / formation)

• Aide au choix d’un call center pour un service client (cartographie applicative, cahier des charges, préparation et animation

des consultations fournisseurs)

• Assistance à la conception et au déploiement d’un outil de gestion des pénalités

Schéma directeur (Ministère de La Défense)

Déploiement de projet (Ministère de La Défense, Ministère de l'intérieur) sur les domaines finances et achats

Assistance à maîtrise d'ouvrage