Clémentine Delpon

Après plus de 4 ans passés au sein de l’équipe Relation Client du boncoin en tant que chef de projet outils, j’ai été en charge de la migration de notre ancien outil en open source vers Zendesk. Notre objectif était de regrouper tous nos canaux de communication auprès des nos utilisateurs/clients, pour ainsi faciliter notre travail et améliorer l’expérience client : zendesk.fr/customer/leboncoin/
J’ai par ailleurs une connaissance métier qui me permet comprendre les problématiques de production : j’ai ainsi à coeur de faciliter le travail de vos conseillers sur Zendesk, pour ainsi améliorer leur productivité.

Riche de ces expériences, je me suis lancée dans l'aventure entrepreneuriale début 2019. En parallèle du lancement de ma société, je vous accompagne sur vos sujets Service Client/Zendesk.

🎯 MES OBJECTIFS
Optimiser l’expérience client
Améliorer la productivité de vos agents
Augmenter la satisfaction auprès de vos clients

🚀 MES MISSIONS
Vous accompagner dans le choix de votre nouvel outil à destination de votre service client et/ou équipes internes
Optimiser votre plateforme Zendesk déjà existante : avoir un nouveau regard pour ajuster et profiter à 100% des fonctionnalités Zendesk
Créer un nouveau canal de communication auprès de vos clients : Ticketing, FAQ, Chat, Call, Answerbot etc.

💡DES PISTES D’ACCOMPAGNEMENT
Créer une FAQ via Guide pour permettre à vos clients de trouver la réponse par eux même en quelques secondes
Travailler sur un workflow efficace via Zendesk Support afin d’atteindre vos objectifs de SLA
Remonter des informations clés du client via API sur votre interface Zendesk afin d’apporter une réponse rapide, précise et personnalisée
Pousser l’automatisation pour se concentrer sur vos problématiques à haute valeur ajoutée
Faciliter le traitement de vos remontées clients afin de valider des stratégies produit