Christophe Fiolleau

Officiellement lancé en septembre 2018 après 2 années de "Test & Learn" , Kristor Consulting propose à ses clients et partenaires les prestations suivantes:

- Création de sites web "traditionnels", intranet/extranet ou blogs (technologie WordPress ou programmation sur mesure) ;
- Création de sites e-commerce & optimisation de solutions déjà déployées ;
- Audit & conseil en stratégie omnicanal ;
- Audit & plan d'actions en transformation digitale ;
- Identification & déploiement de solutions CRM ;
- Accompagnement dans la conduite du changement.

Dans le cadre de l'exécution de ces prestations, nous pouvons vous accompagner en tant que prestataire ou partenaire technique.

Animation & Pilotage de la performance des 550 boutiques RCBT

>>> Partie Projets:

• Interface projets Réseau/Siège(participation/organisation des comités de pilotage Siège,supervision et coordination des interactions Siège / Terrain, pilotage des contrats de prestataires Back Office, etc.),
• Chef du Projet Référentiel boutiques & Siège (périmètre, diagnostic, bases de données, etc.).

>>> Partie Métier:

• Définition, mise en œuvre et pilotage du dispositif d’accompagnement du réseau durant la phase de négociation entre Orange et Bouygues Telecom,
• Animation Direction des Ventes (communication Réseau & Siège pour la DDV, optimisation et diffusion des supports d’animation commerciale, organisation & pilotage des Challenges, etc.),
• Optimisation du pilotage de l’activité́ (désignation et pilotage deś indicateurs de performance, optimisation des dispositifs existants, réalisation de rapports d’activité réseau, etc.).

Développement des services (crédit/garanties/assurances), de la fidélité enseigne et des produits dématérialisés

>>> Partie Projets:

• Membre du groupe projet en charge de la nouvelle carte de fidélité de l'enseigne,
• Membre du groupe projet Marketplace,
• Lancement de nouveaux services (Packs Literie, Assurance Téléphonie mobile, Assurance Tablettes, etc.),
• Développement et lancement de la nouvelle carte cadeau Conforama,
• Élargissement des gammes via l'introduction de nouveaux services (ex : vente d'abonnements GDF SUEZ avec pilotage du projet de la négociation contractuelle au lancement réseau)

>>> Partie Métier:

• Consolidation du partenariat commercial avec CETELEM sur les offres de crédit,
• Pilotage du Plan Commercial Annuel avec ajustement des offres de financement liées,
• Pilotage avec le Marketing de la politique de fidélité Clients de l'enseigne,
• Optimisation de la rentabilité des gammes existantes,
• Gestion des partenariats (assureurs, courtiers, prestataires externes type NES, Sodexo, Apple, etc.),
• Animation du réseau (challenges, formations, accompagnement, etc.).

Membre du Comité Exploitation France.

Pilotage d’un réseau de 11 régions (200 magasins) pour le développement du secteur Décoration

>>> Partie Projets:

• Pilotage du projet de nouveau Concept Décoration sur le magasin de Pont-Neuf,
• Interface multi-projets auprès des différentes Directions du Groupe :

=> Membre du Comité de pilotage du projet " magasin connecté " (omni-canal)
=> Membre du Comité de pilotage du programme d'allocations de surface .

>>> Partie Métier:

• Impulsion de la stratégie globale sur le secteur Décoration (réseau, merchandising, concept, magasins test, etc.),
• Refonte de la politique de formation du secteur Décoration (pool de formateurs internes, e-Learning, etc.).

Membre du Comité Exploitation France.

PMO investissements magasins et déploiement des projets commerciaux / IT sur le réseau France (82 magasins).

• Définition et co-pilotage de la stratégie Cross-Canal pour la partie Exploitation.

=> Projet Global réalisée conjointement avec les sociétés EUROGROUP & CAP GEMINI
=> Déploiement des Caisses libre-service (pilote à Parly 2)
=> Co-pilotage du test digitalisation enseigne sur le magasin de Bercy
=> Travail sur le RCU (Référentiel Client Unique) / Redéfinition de l'Identity Management,

• Pilotage des investissements Exploitation (nouveaux concepts, rénovations, maintenance, sécurité, etc.) et report en Comité de suivi (DG & membres du CODIR).

• Pilotage du programme d'allocation de surface (note de cadrage, comité de suivi et recette).

=> Cadrage et pilotage du déploiement des espaces FNAC KIDS (18 ouvertures) et PEM (35 ouvertures).
=> Rénovation des magasins de Ternes, Champs-Elysées et Lyon Bellecour.
=> Co-pilotage de l'implantation des espaces SFR et APPLE sur le réseau.
=> Co-pilotage du déploiement des nouveaux espaces SERVICE.

>> Mission d'ouverture du magasin Fnac Herblay (Août 2007 - Décembre 2010)

Déploiement du nouveau concept fnac périphérie (dite "fnac verte") avec ouverture de la Fnac Herblay le 30 Novembre 2007 (en simultané avec 3 autres nouveaux magasins périphérie: Gennevilliers, Villebon et Creil).

• A l'issue des 3 années d'exercice, meilleur taux d'atteinte budget du réseau France sur le cumul des exercices.
• En 2010, 1ère progression société et 2ème taux d'atteinte budget France.
• Promotion de 4 cadres issus du comité de direction
• Dépassement des budgets CA, ROP et SIG
• Installation durable dans le tissu local auprès des consommateurs et décideurs.
• Gestion réussie du dossier de l'ouverture dominicale avec l'obtention en 2010 du classement du magasin en zone PUCE.

En complément de la mission classique de directeur de magasin, j’ai eu l’occasion d’élargir mon champ de compétence sur les sujets suivants :

- Chef de file Sécurité des magasins « périphérie » avec contribution à la mise ne place des procédures de la région, rôle de relais entre les magasins et les prestataires internes ou externes.

- Etude sur l’optimisation de la rentabilité globale du modèle périphérie avec analyse exhaustive des indicateurs clé puis proposition de solutions opérationnelles à destination des magasins.

Au final, une expérience de direction d'un centre de profit extrêmement riche, tant sur le plan humain que commercial, où la ténacité et la force de conviction nous ont permis de répondre aux attentes liées à une implantation nouvelle.


>> Coordinateur régional micro-bureautique (Juillet 2005 - Juillet 2007)

Mission d’animation de réseau commercial sur la filière Micro-Bureautique. CA Annuel: 196 Millions d'Euros - 11 Magasins

• Ambassadeur de la région sur la ligne de produits gérée auprès des différents interlocuteurs (internes/externes) / Rôle de soutien opérationnel auprès des magasins de la région,
• Respect des objectifs stratégiques de l'entreprise sur la région IDF (2 années consécutives meilleure progression CA France),
• Participation active aux projets de l'entreprise (ex: Fnac Mobile avec Orange),
• Animation d'un réseau de 11 magasins via un management fonctionnel de 13 Responsables de
• Département et 11 Directeurs de Magasin.

>> Responsable de Rayon puis Département sur le secteur Micro-Bureautique (Sept 1997 - Juin 2005)

Poste exercé sur 5 sites de Paris / Région Parisienne avec des enjeux variés:

- FNAC Défense (2 ans - CA global de 22,5 millions d'euros - Effectif de 28 à 35 collaborateurs)
- FNAC Cergy (2 ans - CA global de 13,7 millions d'euros - Effectif de 17 à 24 collaborateurs)
- FNAC Val d'Europe (1 an - CA global de 9 millions d'euros - Effectif de 9 à 15 collaborateurs)
- FNAC Montparnasse (2 ans - CA global de 10 millions d'euros - Effectif de 14 à 21 collaborateurs)
- FNAC Etoile (6 mois - Période d'intégration cadre effectuée sur le plus gros rayon Micro-Hard de France)