À propos de Charlotte
Passionnée par l'Expérience Client, je suis convaincue que l'User Research doit être au service des équipes Produit. Les insights des recherches doivent permettre d'alimenter les roadmaps Produit afin que les recherches soient efficaces, traçables et rentables. J'ai notamment travaillé sur la création d'un Product Atomic Research permettant d'inclure les insights priorisés au sein des roadmaps Produit.
Mon rôle consiste à allier les besoins du business et les besoins des utilisateurs/clients afin de créer des expériences mémorables, et à fort taux de conversion.
N'hésitez pas à me contacter où à aller voir mon portfolio ** afin d'avoir de plus amples informations sur certains des projets sur lesquels j'ai travaillé.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Proton l TélétravailSenior UX ResearcherHIGH TECHjanvier 2022 - janvier 2024 (2 ans)Lyon, France
- ResearchOps : réduction des temps de recrutement des utilisateurs et de mise en place/éxécution/analyse des résultats des recherches utilisateurs grâce à la création et l'automatisation de processus de recherche utilisateur.
- Proton VPN : augmentation du taux de conversion de ProtonVPN grâce à la réalisation de tests modérés et non modérés (tests utilisateurs, concept testing, click testing, copy testing).
- Proton B2B : création de l'offre B2B grâce à la conduite de recherches utilisateurs (desk research, ateliers, entretiens utilisateurs et questionnaire) permettant de définir et prioriser les fonctionnalités B2B sur chaque produit.
- Formation UX Research : augmentation du nombre de tests utilisateurs effectués par les Product Designers grâce à la mise en place de formation pratiques ainsi que la mise en place de templates permettant une optimisation de mise en place, éxécution et analyse.
- LiviSenior UX ResearcherSANTÉ & BIEN-ÊTREmars 2022 - août 2022 (6 mois)Lyon, France
- Product Atomic Research : alimentation des roadmaps Produit par les insights issus des recherches utilisateurs grâce à la création d'un Product Atomic Research sur Notion permettant de prioriser les insights par Produit.
- Customer Journey Map médecins généralistes : création et documentation du Customer Journey map des médecins généralistes grâce à la réalisation d'entretiens utilisateurs et d'un questionnaire permettant d'identifier et de prioriser les points de friction et de les intégrer dans la roadmap produit.
- Customer Journey Map patients : création et documentation du Customer Journey map des patients grâce à la réalisation d'entretiens utilisateurs et d'un questionnaire permettant d'identifier et de prioriser les points de friction et de les intégrer dans la roadmap produit.
- ResearchOps : optimisation du temps et du nombre d'études utilisateurs grâce à la documentation des processus de recherche utilisateurs (RGPD, templates par type de recherche, recrutement utilisateurs, outils, formations)
- Formation UX : augmentation de la réalisation d'entretiens non biaisés par les Product Managers grâce à la mise en place de formations théoriques et pratiques sur le recrutement utilisateur, la définition de guides d"entretiens, la réalisation d"entretiens utilisateurs et l'analyse des résultats.
- DEVOTEAMUX ResearcherAGENCE & SSIImai 2021 - mars 2022 (11 mois)Lyon, France
- UX Research : chargée des études qualitatives (Diary study, Focus Group, entretiens)
- Audit et conseil : accompagnement de nos clients sur des projets de transformation digital et de positionnement (audit UX, benchmarks, SWOT, entretiens internes, ateliers de co-création)
- Formation : sensibilisation et formation UX et UX Research auprès des équipes Produit et Marketing de nos clients
- Clients : Google, BNP Paribas, Rexel, Otsuka pharmaceuticals, Point P, Jules, Bold Insights, L'Occitane en Provence
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4
Formations
- Master of ManagementSup de Co Montpellier2015Master en Management Spécialisation Marketing
- Licence en Administrations des entreprisesUniversidad del Rosario,2013Licence en Administrations des entreprises
Certifications
- UX-PM2UX Alliance2021