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Celine R.CR

Celine R.

Trilingual Manager - Customer Service and Success

350 €/jour
Madrid, ES
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Celine

👩💻MA MISSION

👉Je suis une professionnelle dynamique, axée sur la qualité et les résultats, possédant des connaissances globales et une expérience avec expertise.

👉J'ai passé le test de personnalité de Myers-Briggs et j'ai été qualifiée de " Protagoniste " - une personne qui a besoin de prendre soin des autres et qui a tendance à organiser et structurer son travail pour créer un environnement harmonieux dans lequel chacun se sent intégré. Ce type de personnalité est axé sur les valeurs et la vision, et se passionne pour les possibilités offertes aux gens.

💻E-Qual+

Vous avez un emploi du temps très chargé ou vous avez des difficultés à gérer votre flux de travail et vous aimeriez qu'un professionnel s'occupe de vos tâches ou de vos projets liés au Service Client? Eh bien, nous sommes là pour vous aider. À E-Qual+, nous sommes toujours engagés à fournir à nos clients un service de qualité supérieure qui correspond à vos besoins, y compris, mais sans s'y limiter, à :

✅Analyse professionnelle de votre service clientèle.
✅Analyse et inspection des logiciels et autres ressources pour obtenir une meilleure efficacité du département.
✅Définir les besoins en matière de recrutement, de formation et d'encadrement.
✅Contribuer aux informations et recommandations opérationnelles aux plans et examens stratégiques.
✅Améliorer le flux global de l'organisation.
✅Résoudre les problèmes, réaliser des audits et identifier les tendances.
✅Gérer les relations avec les principaux partenaires opérationnels.

🎯NOTRE PROMESSE

Notre garantie de satisfaction à 100 % parle d'elle-même, et nous nous engageons toujours à fournir le meilleur service de qualité à nos clients, qui sera constant pendant de nombreuses années à venir et aidera notre entreprise à atteindre de nouveaux sommets dans le monde.

Connectons nous et voyons ce que nous pouvons créer ensemble !

Sur malt.es vous pouvez voir des projets déjà réalisés et la notation.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Bilingue ou natif

  • Espagnol

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • E-Qual+
    Responsable du Service Client
    TÉLÉCOMMUNICATIONS
    février 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 4 mois)
    Madrid Area, Spain
    - Responsable de plusieurs projets à court et à long terme en tant que freelance indépendant lié au service client, aux opérations et à la gestion des réseaux sociaux.
    - Assister des clients tels que MyWorkplatform, Business Basecamp, Outman Consulting, Karma Yoga Shop, Ausy, Tailleurauto, Ssociologos, CreatikLab, Melio, Clever ecommerce (Head of Customer Service)
    - Réaliser des études de marché et des analyses pour fournir aux clients des solutions commerciales ciblées qui maximisent le retour sur investissement.
    - Identifier les déficiences du flux de travail du client afin de mettre en œuvre des domaines d'amélioration qui permettent d'assurer le succès du service client, ce qui se traduit par la fidélisation des entreprises et l'augmentation de la satisfaction des clients.
    Service client Customer Service Coaching Recrutement Gestion de projet Management d'équipe
  • SELLBYTEL Group Spain
    EMEA AND LATAM MRC TEAM MANAGER– Amazon Web Services (AWS)
    INTERNET DES OBJETS
    janvier 2018 - décembre 2018 (1 an)
    Madrid, Madrid, Spain
    - Chef d'équipe de 12 Business Developers EMEA et 2 Business Developers LATAM (entretiens, WFM, suivi des appels, coaching et plan d'incitation)
    - Collaboration efficace avec les parties prenantes des départements Marketing et Ventes d'Amazon Web Services.
    - Création de processus et de procédures ainsi que de documentation (Wiki) - Réalisation d'analyses et de rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI), contrôle et autonomisation des mesures du taux de vente, de la qualité et de la productivité.
    Amazon Web Services Business development Management d'équipe Marketing Analyse de données Ressources humaines Recrutement
  • Prepaid Financial Services (PFS)
    CUSTOMER SERVICE AND LOGISTICS MANAGER
    BANQUE & ASSURANCES
    septembre 2014 - décembre 2016 (2 ans et 3 mois)
    London
    - Chef d'équipe de 25 représentants multiculturels du service clientèle et de 2 chefs d'équipe (entretiens, WFM, suivi des appels) : Inspirer quotidiennement les performances de l'équipe en utilisant des compétences acquises de coaching basé sur le comportement, motivation et gestion (plus de 90% CSAT)
    - Gestion des clients nouveaux et existants en liaison avec le Département de Gestion des Comptes (Services Clients et Réclamation). Formation des nouveaux clients et assistance au Département Commercial lors de l'argumentaire de vente pour les nouveaux clients potentiels (en Espagne).
    - Gérer le stock et maximiser les commandes de cartes avec le fournisseur de cartes (Gemalto et Nitecrest) afin d'obtenir plus de bénéfices.
    - Surveillance active des systèmes (CRM, systèmes téléphoniques) : assistance créative au département informatique pour la mise en place d'un nouveau CRM et gestion du nouveau système téléphonique mis en place avec l'opérateur Splicecom.
    - Préparer et améliorer les rapports de performance. Reconnue pour avoir amélioré les processus, la qualité, la productivité et la rétention du personnel.
    Service client Ressources humaines Management d'équipe Coaching Analyse de données Gestion des stocks Recrutement

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4

Formations

  • Bachelor's degree
    Université Blaise Pascal (Clermont-II) - Clermont-Ferrand
    2002
    English (1st Language) German (2nd Language) Spanish (3rd Language)
  • Professional Training in Traditional Thai Massage
    Nuad Boran School
    2017

Compétences

Catégories