Céline Duriez

Pour différentes entreprises de toutes tailles et de tous cœurs de métiers : mutuelles, assurances, retail, SSII, services aux entreprises, institutionnel, ...

✔️Gestion de projets :
- Définition du besoin avec le client,
- Mapping UX et UI souhaitées et nécessaires,
- Rédaction du cahier des charges, définition des ressources nécessaires et du budget, planification,
- Cadrage et Modélisation du projet,
- Collecte des informations et création de la base documentaire,
- Recherche des prestataires, briefing et suivi,
- Pilotage et suivi du projet : avancement du projet, respect du cahier des charges, du budget et des délais, ...
- Accompagnement au changement des équipes clientes : ateliers, communication régulière, prise en main, ...
- Contrôle des livrables, recettage.

✔️ Organisation et animation de Formations intra/inter-entreprises sur site, à distance ou en e-learning.
- Identification des besoins du client et du niveau des participants,
- Définition d'un programme de formation,
- Elaboration de la formation et des supports de formation,
- Planification, Animation des sessions et évaluation des stagiaires,
- Gestion administrative de la formation (feuille de présence, évaluation des acquis,...),
- Création, animation et suivi d'une plateforme de e-learning afin de s'adapter au contexte sanitaire, enregistrement des modules, mise à disposition, création des quizz, gestion des tickets stagiaires.

✔️ Définition de la stratégie marketing et du plan d’animations commerciales
- Diagnostic marketing,
- Définition du plan d'actions annuel, planification et budgétisation,
- Définition des KPIs, mise en place et suivi des tableaux de bord

✔️ Conquête et de fidélisation clients :
- Analyse des données, étude et définition des cycles de vie clients et de leurs parcours d'achats,
- Définition des personas, Définition UX, UI et Insights,
- Définition des stratégies de conquête et fidélisation clients,
- Définition de scénarios relationnels et d'outils à utiliser par persona et marché,
- Conception, rédaction et mise en place des outils,
- Automatisation marketing.
- Réalisation d’audit et de diagnostic commercial et marketing
- Définition de la stratégie marketing et communication,
- Définition, budgétisation et planification de plan d'actions,

✔️ Lancement nouvelle offre :
- Naming des nouveaux contrats d'assurances,
- Identification des «personas», définition des parcours clients et des parcours web à mettre en place,
- Définition d'insights,
- Définition de plan d’actions de conquête marché,
- Création et rédaction de kits marketing et de commercialisation pour les nouveaux produits : plaquette, fiche contacts RGPD, présentation, fiche produit, livre blanc sur «La couverture santé obligatoire au 1er janvier 2016», argumentaire, messages types de sollicitation de la BDD et de relance devis, ...

✔️ Marketing opérationnel :
- Mise en œuvre du plan d'actions,
- Rédaction, conception, routage de campagnes e-mailing / newsletter / SMS / mailing,
- Conception-Rédaction de supports de communication : plaquettes, flyers, affiches, argumentaires, rédactionnel web, guide interactif, livre blanc,
- Organisation d’événements et d’opérations diverses pour augmenter le flux en magasin ou lancer un nouveau produit/service : jeu concours, conférence, test produit, ...

✔️ Webmarketing :
- Site Internet : rédaction de contenus, création de sites internet WordPress, mise à jour, SEO,
- SEA : création et suivi de campagnes Google Ads,
- Réseaux sociaux : Mise en place et gestion de stratégies SMO, Création et Animation de pages Facebook, Linkedin, Instagram, Google Business, ...

✔️ Etudes marketing
- Étude de marché, Étude de gamme, Étude de satisfaction client, Étude de motivation.

➡ Recherche de nouveaux concepts de PLV,
➡ Mise en place d’un tableau de bord de suivi et de contrôle du budget marketing
➡ Gestion courante du service (courrier, présentation, déplacements,...)

Rayons Arts de la Table et Boutique Blanche
➡ Management d’une équipe de 25 collaborateurs : Vendeurs/Vendeuses Printemps, Démonstratrices marques, Hôtes/Hôtesses Boutique Blanche
➡ Gestion de l’activité
➡ Marketing : actions commerciales, mailings de parrainage, anniversaires,...

➡ Supports d'aide à la vente : recherche, rédaction, conception et rédaction et mise en place de nouveaux outils d’aide à la vente (PLV, dépliants, …)
➡ Développement des souscriptions d'extensions de garantie :
o Etude de la concurrence
o Analyse des points forts/faibles par rapport à la concurrence
o Rédaction d'un nouvel argumentaire de vente
o Formation des équipes de vente sur le nouvel argumentaire
➡ Espaces de démonstration : Négociation auprès des fournisseurs pour la mise à disposition d’espaces de démonstration sur les produits hifi