À propos de Céline
🎯 Customer Care Manager freelance | Experte en satisfaction client & fidélisation B2B/B2C
Je suis Céline Basse, Customer Care Manager freelance depuis 2021. Forte de plus de 10 ans d’expérience dans la relation client, j’accompagne les entreprises à renforcer leur image de marque et à offrir une expérience client fluide, humaine et durable.
✅ Ce que je vous apporte :
Prise en charge complète du support client (Zendesk, Crisp, Shopify, HubSpot…)
Optimisation des process SAV et des parcours clients
Analyse des KPIs & mise en place de plans d’action personnalisés
Création de bases de connaissances (FAQ, templates, macros)
Fidélisation client & accompagnement Customer Success
💡 Mon approche est proactive, empathique et orientée solution. Je m’intègre facilement à vos équipes (ou travaille en toute autonomie), toujours avec pour objectif de booster la satisfaction et la fidélité de vos clients.
🎯 Mes clients récents : Homers.fr, Gallia, Choose, CozyUp, Ecov…
📍 Basée à Caen, j'interviens à distance dans toute la France.
👉 Discutons ensemble de vos enjeux et voyons comment je peux y répondre concrètement !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- GALLIA PARISResponsable SAV EshopE-COMMERCEjuin 2021 - Aujourd'hui (5 ans)Pantin, FranceResponsable SAV de l'e-Shop de Gallia, je suis en charge de l'ensemble du suivi des demandes clients sur la plateforme.
- homers.frCustomer Care managerIMMOBILIERoctobre 2022 - octobre 2023 (1 an)Grenoble, FranceEn charge du suivi de la globalité de nos missions d'accompagnement auprès de nos candidats, nos chargés de mobilités et de nos partenaires.Garant de la satisfaction de nos candidats dans leur expérience globale, mon rôle était d'assurer le bon déroulement de nos prestations.- Gestion administrative pour la constitution et vérification des dossiers.- Travail en collaboration avec les pôles commercial et technique.
- Groupe PIERREVALChargée de locationIMMOBILIERavril 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 2 mois)Caen, France-Gestion des comptes de nos clients (propriétaires)-Optimisation des locations de mon portefeuille d'appartements-Etude de la solvabilité des profils et suivi des dossiers de location-Edition des mandats de gestion et des contrats de location-Etat des lieux de sortie et d'entrée des locataires-Suivi client auprès des locataires et des propriétaires-Encadrement, coordination et contrôle des prestataires en charge des missions surle terrain (nettoyage, maintenance des appartements..)
Avis
Mylène
Éditions Les filles zen
Avis laissé le 11/12/2020
Superbe expérience avec Céline, que je recommande volontiers : elle a su comprendre tout de suite les enjeux de la mission et ce que l'équipe attendait d'elle, elle est très rigoureuse et bonne communicante.
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