CBÀ propos de Caroline
Fort d’un parcours riche et varié, j’accompagne mes clients en apportant une approche pluridisciplinaire et opérationnelle, adaptée aussi bien aux besoins agiles des startups, TPE et PME, qu’aux enjeux stratégiques des grandes structures internationales.
Mon expérience dans des environnements très différents m’a permis de développer :
Une vision 360° des projets, du lancement d’une activité à la structuration de process complexes.
Une forte capacité d’adaptation : je sais m’intégrer rapidement dans des équipes, comprendre leurs contraintes et proposer des solutions concrètes.
Une double approche stratégique et opérationnelle : je suis à l’aise aussi bien dans la réflexion long terme (développement, positionnement, structuration) que dans l’action immédiate (exécution, suivi, optimisation).
Ce que je peux vous apporter
Agilité et créativité inspirées de mes expériences en startup et petites structures, où chaque action compte et doit être efficace.
Méthodologie et rigueur acquises auprès de grandes entreprises internationales, avec une compréhension fine des enjeux globaux.
Polyvalence et transversalité : gestion de projets, communication, stratégie digitale, développement business, coordination d’équipes et optimisation de process.
👉 Mon objectif : vous offrir un accompagnement sur-mesure, capable de répondre à vos besoins immédiats tout en gardant une vision claire de vos enjeux futurs.
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Portugais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Fort-de-France (jusqu’à 50 km)
Expériences
- TRIGO GROUPResponsable Marketing internationalCONSEIL & AUDITjuin 2022 - octobre 2024 (2 ans et 4 mois)Paris, FranceLeader mondial de la qualité industrielle mobilité• Stratégie marketing et digitale – développement de la marque employeur : Élaboration et déploiement de la stratégie marketing et digitale dans 26 pays. Développement du site internet multilingue et des réseaux sociaux, création de contenu (vidéos, plv, goodies), renforçant la visibilité du groupe. Mise en place de l'ATS groupe pour attirer les talents.• CRM et expérience client : Conception et exécution d'une stratégie CRM optimisée, améliorant les tunnels de conversion et la génération de leads. Suivi des NPS pour une satisfaction accrue.• Management d'équipe : Supervision d'équipes internationales. Reporting avancé des KPI pour des décisions stratégiques.
- WYNWOODResponsable E-Commerce & relation clientjanvier 2022 - juin 2022 (5 mois)• Stratégie digitale et optimisation du canal e-commerce : Refonte complète du site internet pour améliorer l'expérience utilisateur et renforcer la visibilité en ligne. Création de contenu, gestion des réseaux sociaux.• Expérience client et génération de leads : Développement et optimisation des tunnels de conversion (funnel de vente), intégration de campagnes d'appels et SMS ciblées, augmentant le volume de leads qualifiés. Suivi des indicateurs de satisfaction client (NPS) pour témoigner de leur expérience client.• Management d'équipe: Encadrement d'opérateurs téléphoniques avec mise en place de programmes de formation pour garantir un service client exemplaire.
- Holi LabCo-founderCOMMERCE DE DÉTAILseptembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 9 mois)Paris, France1. Définition de la vision et de l’identité de marque
- Clarification de la mission : rendre le bien-être et la lithothérapie accessibles à travers des créations personnalisées.
- Création du positionnement : allier authenticité, qualité et modernité dans l’univers du bien-être.
- Élaboration du storytelling de marque : une marque française inspirée par la nature et l’énergie des pierres.
2. Étude de marché et stratégie de développement- Analyse des tendances dans la lithothérapie, le bien-être et le lifestyle.
- Identification des besoins clients : cadeaux personnalisés, kits bien-être, objets pour événements.
- Segmentation de la clientèle (BtoC et BtoB).
3. Développement de l’offre produit- Conception des gammes : bijoux, bougies, coffrets et kits personnalisés.
- Sélection des matières premières (pierres naturelles, packaging écoresponsable).
- Mise en place de la personnalisation (choix des pierres, design sur mesure).
- Définition d’une charte qualité (authenticité et traçabilité des pierres).
4. Création de l’univers visuel et digital- Conception du logo, de la charte graphique et du ton de communication.
- Développement du site e-commerce Holilab.fr.
- Optimisation SEO et stratégie de contenu (articles de blog, FAQ).
- Mise en place des réseaux sociaux et du branding digital.
5. Stratégie commerciale et marketing- Lancement de campagnes digitales (Google Ads, réseaux sociaux, influence).
- Développement de partenariats avec des thérapeutes, spas, entreprises et organisateurs d’événements.
- Mise en place d’offres BtoB (kits personnalisés pour mariages, baptêmes, cadeaux d’entreprise).
- Suivi de la performance des actions marketing.
6. Organisation et gestion- Structuration juridique et administrative de l’entreprise.
- Définition du business model et plan financier (investissements, marges, rentabilité).
- Mise en place d’outils de gestion (CRM, suivi commandes, facturation).
- Développement des process logistiques (stock, livraison, SAV).
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Formations
- Certificat de spécialisation Data Protection Officer (RGPD)CNAM Paris2016Certificat de spécialisation Data Protection Officer (RGPD)
- Certificat e-marketing et e-commerceCNAM2015Certificat e-marketing et e-commerce