Description

J’aide les entreprises à transformer, redresser et piloter leurs opérations dans des environnements complexes : plateformes de services, centres de contact, relation client, BPO, back-office et organisations multi-sites. Spécialiste du turnaround, de la performance opérationnelle, de l’offshore et de la conduite du changement, j’interviens rapidement pour sécuriser le delivery, améliorer l’expérience client et restaurer la rentabilité.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km)

FUTURMAP
Directeur des Opérations
BTP & CONSTRUCTION
janvier 2023 - décembre 2023 (11 mois)
Lyon, France
– Co-construction et pilotage du plan stratégique 2023–2026 ; mise en place de la gouvernance CODIR/COMEX
– Réingénierie complète des opérations de production (500 ETP) pour sécuriser qualité, délais et marges
– Gestion d'un contentieux critique Autodesk (risque > 2 M€) — neutralisé par une approche transactionnelle hors norme
– Lancement d'un département R&D (IA & Automatisation) et structuration de la démarche RSE
– Appui direct aux actionnaires : reporting, alignement delivery/engagements commerciaux, préparation cession
Pilotage P&L et optimisation des coûts Gouvernance Stratégie d'entreprise Négociations avec les fournisseurs Optimisation des processus
GROUPE POLYEXPERT
Directeur de Filiales & Opérations
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2016 - janvier 2022 (6 ans)
Lyon, France
Expertise sinistres BtoB
– Prise de fonction sous alertes RPS — désamorçage des conflits, rétablissement de la conformité légale (Inspection du Travail)
– Redressement spectaculaire de la satisfaction client : NPS -10 → +40 en 18 mois
• · délais de traitement -30 %
– Pilotage de l'hypercroissance : CA x3 en 6 ans via ouverture de 3 sites et recrutement de 200 collaborateurs
– Industrialisation des opérations : organisation pilotée par les KPIs (flux, délais, qualité, NPS, marge)
– Animation de 17 relations compagnies d'assurance et pilotage des COPIL grands comptes
Redressement de performance / turnaround Sens de l’organisation Leadership direction des opérations Conduite du changement
ALAIN ROURE — Joaillerie de luxe
Président Directeur Général —
LUXE
janvier 2009 - janvier 2015 (6 ans)
Lyon, France
– Reprise de la maison auprès de son fondateur — création de la marque, repositionnement de l'offre
– Développement international : ouverture Russie, Chine, Travel Retail
• · contrats Printemps, Tsinghua
– Gestion de crise : pilotage du cash, restructuration financière, négociations bancaires en période de contraction
Direction générale Développement international Gestion de crises restructuration financière Développement de marque