Camille Png

Accueil et information des usagers : Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients au sein du bureau de poste. Fournir les renseignements sur les services postaux, bancaires et numériques, Orienter les clients vers le bon interlocuteur ou vers les services adaptés. Conseil et vente de produits et services : Conseiller les clients sur les offres postales, bancaires et numériques, proposer des solutions personnalisées et réaliser les ventes et atteindre les objectifs commerciaux Réalisation des opérations courantes : Effectuer les opérations financières ( dépôts, retraits, virements) en accompagnement, Gérer les envois de courrier, colis et recommandés et appliquer les procédures de sécurité et de conformité. (Avec l'utilisation des logiciels IRIS, TRACEO ou le SMARTEO) Suivi et fidélisation de la clientèle : Assurer le suivi des demandes et réclamations, Maintenir une relation de confiance avec la clientèle, Promouvoir les offres de fidélisation et services complémentaires. Contribution aux objectifs du bureau et Gestion administrative et organisationnel : Contribuer à l'atteinte des résultats collectifs, Tenir à jour les dossiers clients et documents internes, Respecter les règles de confidentialité et de sécurité et Veiller à la bonne organisation du poste de travail et à la mise en valeur de l'espace de vente

Accueil et information des usagers : Assurer un accueil chaleureux et professionnel des étudiants, visiteurs et collaborateurs sur le campus. Écoute active et orientation précise pour répondre aux besoins et faciliter leurs démarches. Utilisation d'outils digitaux : Gestion des badges d'accès et des places de parking via le logiciel Canif, assurant un suivi rigoureux et une organisation optimale des ressources du campus. Gestion des situations complexes : Gérer les réclamations, résoudre les problèmes rapidement et avec diplomatie, tout en maintenant la satisfaction client.

Accueil et conseil client : Accueillir les clients, écouter leurs besoins et proposer des offres de voyages personnalisées adaptées à leurs attentes et budgets.Suivi personnalisé des clients avant, pendant et après

leur voyage, gestion des réclamations et fidélisation. Communication et marketing : Participation à la promotion des offres via des supports digitaux (WORDPRESS) et événementiels, animation commerciale en agence (GANTTPROJECT). Organisation et planification : Coordination des réservations, gestion des documents de voyage, suivi administratif et préparation des devis et gestion de la boutique en ligne pour la vente de prestations touristiques, suivi des commandes,mise à jour des fiches produits et optimisation de l'expérience utilisateur avec PRESTASHOP.