À propos de Bilal
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Expériences
- Kaizo-KuAuto-entrepreneuraoût 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)Janzé, FrancePilotage end-to-end de l’expérience client : avant-vente, parcours d’achat, post-achat, fidélisation et gestion des réclamationsMise en place et optimisation de funnels e-commerce (TikTok → Shopify → conversion → rétention)Création et gestion de stratégies de contenu organique & paid (TikTok Ads, UGC, storytelling de marque)Analyse et optimisation des KPIs marketing & CS : taux de conversion, AOV, rétention, LTV, CACConstruction d’une communauté engagée (réseaux sociaux, Discord, email) et activation du feedback client pour améliorer les produitsRédaction de pages produits orientées conversion (copywriting, SEO, preuves sociales)Gestion du support client multicanal (DM, email, commentaires), avec une approche orientée satisfaction & rétentionTests A/B continus sur les créas, hooks, messages et offresLancement de drops en édition limitée avec gestion de l’urgence, du stock et des attentes clientsPositionnement premium et branding orienté valeur perçue & confianceRésultats concrets :Plusieurs drops sold-out en organiqueAcquisition majoritairement via TikTok (organique + Ads)Communauté engagée et forte récurrence clientsMarque indépendante développée sans agence ni équipe marketing externe
- MarketstarChat Spécialistefévrier 2020 - juillet 2024 (4 ans et 5 mois)Dublin, Irelandtechnique & commercial B2B• • Gestion du marché francophone : 50 chats/jour en multitâche• • Objectif CA : 20 000 €/mois (panier moyen 450 €) — targets atteintes en continu• • Temps de réponse < 10 sec• • Satisfaction client mensuelle > 90/100• • Quality score agent > 90/100• • Travail en équipe : création & transfert de leads qualifiés pour l'équipe commerciale FR• • Techniques de vente en chat : SPIN Selling, DISC, diagnostic & closing rapide• • Compétences : multitasking, résolution technique, communication claire, gestion de clientèle pro• • Promotion au poste de Senior grâce aux performances constantes• • Formation et onboarding des nouveaux agents• • Animation de meetings, coaching individuel et suivi qualité• • Référent pour les process internes & amélioration continue de l'équipe
- National PenAccount Manageroctobre 2018 - janvier 2020 (1 an et 3 mois)Dundalk, Co. Louth, Ireland• • 100 appels/jour sur base clients inactifs• • Vente de produits promotionnels (stylos, goodies personnalisés)• • Targets hebdomadaires : de 550 € à 5 500 € — objectifs régulièrement atteints• • Techniques de vente téléphonique, relance, qualification des besoins• • Gestion d'un portefeuille de 1 200 clients (A–D)• • 50 appels + 20 emails/jour pour suivi, réactivation, commandes, fidélisation• • Objectifs de vente : 750 € à 7 500 € par semaine• • Gestion stratégique de la base clients, segmentation, priorisation• • Développement relationnel & augmentation du repeat purchase
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