Benoit Ichard

Bonjour :)

J'ai passé 4 ans au sein de la startup française de food delivery Resto In en tant que head of customer care d'abord puis head of opérations où j’ai été en charge de la migration de notre ancien crm vers Zendesk et sa suite complète d'outils avec pour objectif de regrouper tous nos canaux de communication auprès des nos utilisateurs/clients, pour ainsi faciliter notre travail et améliorer l’expérience globale

J’ai par ailleurs une connaissance métier qui me permet d'identifier rapidement les problématiques.

Je suis disponible pour vous accompagner sur vos sujets Service Client/Zendesk mais aussi opérationnels.

🎯 MES OBJECTIFS

Optimiser l’expérience client

Améliorer la productivité de vos agents

Augmenter la satisfaction auprès de vos clients

🚀 MES MISSIONS

Optimiser votre plateforme Zendesk pour profiter à 100% des fonctionnalités

Optimiser les canaux de communication auprès de vos clients : Ticketing, FAQ, Chat, Call, Answerbot etc.

💡DES PISTES D’ACCOMPAGNEMENT

Créer une documentation complète via Guide pour permettre à vos clients de trouver la réponse par eux même en quelques secondes

Travailler sur un workflow efficace via Zendesk Support afin d’atteindre vos objectifs de SLA

Pousser l’automatisation pour se concentrer sur vos problématiques à haute valeur ajoutée

Faciliter le traitement de vos remontées clients afin de valider des stratégies produit en introduisant des process de récolte de feedback, de remontée d'informations.

📄 DOCUMENTATION

Tout au long de mon intervention, je propose des process, outils, KPI etc qui sont les fondations d'un excellent support client. Tous ces éléments prennent place dans un rulebook rédigé et taillé pour votre entreprise, votre service client. Ce document vous est livré en version modifiable à la fin de ma mission. Il devra être mis à jour par la personne responsable du service client au fur et à mesure des évolutions.