Ayoub Bouchaib

Manager opérationnel avec 5+ ans d'expérience chez Bell Canada, j'accompagne les

entreprises qui veulent transformer leur centre d'appel en véritable levier de

performance et de satisfaction client.

Mon expertise terrain :

• Pilotage d'équipes jusqu'à 20 agents en environnement haute pression

• Amélioration mesurable des KPIs : CSAT >87%, Taux d'activation >73%, Sales RGU >16%

• Lancement de segments Outbound (Sales, Recouvrement, Smart Home)

• Coaching individuel et collectif orienté résultats

• Lauréat "Meilleur Team Leader Inter-site 2025" — Programme All Star Bell Canada

J'interviens sur 3 types de missions :

1. Audit & diagnostic opérationnel

2. Coaching performance d'équipes

3. Lancement ou restructuration d'activités

Bilingue Français/Anglais — disponible pour clients au Maroc, France, Belgique et Canada.

Agent commercial – Campagne ENGIE (Prospection sortante)

Expérience d’un an dans la prospection commerciale en émission d’appels pour le compte de ENGIE.

Missions principales : prise de contact avec des prospects, présentation des offres énergétiques, qualification des besoins clients, négociation commerciale et conclusion de ventes.

Développement de compétences en communication, gestion des objections, techniques de vente et atteinte des objectifs commerciaux dans un environnement de centre d’appel dynamique.