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Antoine Calmus

directeur de projet business intelligence, crm

Paris, France

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Compétences (9)

  • Architecture
  • Débutant Intermédiaire Confirmé
  • Débutant Intermédiaire Confirmé
  • CRM
  • CRM
    Débutant Intermédiaire Confirmé

Antoine en quelques mots

Diplômé de l’Ecole Nationale de la Statistique et de l’Analyse de l’Information en 2001, spécialisé en intelligence artificielle, j'interviens sur tout le spectre décisionnel (SGBD, ETL, Reporting) principalement en pilotage et conception, voire en développements; ainsi qu'en CRM et marketing client (segmentations, process design, marketing-automation).

Portfolio

Portfolio uniquement accessible aux membres

Expériences

octobre 2019 - Aujourd'hui | Ivry-sur-Seine, France

Commerce de détail

FNAC Darty

AMOA Connaissance Clients

Cadrage, spécifications et recette de tous les travaux data à destination de la Connaissance Clients et du CRM:
- Analyse des ventes de la market place
- Modélisation de l'arborescence Produits
- Segmentation RFM fnac.com
- Remontée des enquêtes de satisfaction (NPS)
- Gap Analysis sur données d'adhésion
mai 2019 - septembre 2019 | Paris, France

Transports

RATP Dev- RATP

Chef de projet CRM / CCM

Pilotage de la phase pilote du programme CRM sur quatre filiales :
- Mise en œuvre des outils Sendinblue, OptinMonster et BATCH
- Aide à la contractualisation
- Pilotage de la connexion au datalake ;
- Pricing de la solution dans le cadre de la refacturation aux filiales
- Optimisation et Planning de déploiement sur 2019 / 2020 (30 filiales)
- Mise en conformité RGPD
Conception du dispositif d’alertes info trafic : comment d’une seule interface de saisie, alerter les voyageurs par email, SMS, notifications, mettre à jour les calculateurs d’itinéraire, dont Google Map, afficher l’information sur les sites web et mobile, et connecter les bornes info voyageurs sur les quais.
- Participation à l’expression de besoin
- Conception de l’architecture fonctionnelle (insertion de l’application dans le SI RATP Dev)
- Rédaction des cahiers des charges et estimation budgétaire
- Sélection des prestataires pour la réalisation
Pilotage de l’application CCM (gestion des contacts service client) :
- Déploiement sur 6 filiales France et international
- Support aux utilisateurs
- Etude qualitative sur les améliorations à mener, chiffrage, rédaction de la backlog
janvier 2017 - octobre 2018 | Paris, France

Luxe

NOSE

Directeur IT/CRM

Pilotage de la roadmap:
- Refonte du site nose.fr
- Pilotage de la migration Magento 1.5 vers 1.9
- Intégration Accumula (synchronisation des catalogues retail et online)
- Intégration Zendesk pour le SAV
- Intégration Avis Vérifiés pour la satisfaction client
- Partenariat DHL pour livrer par avion partout dans le monde
- Mise en place du programme d’affiliation
- Refonte du marketing automation
En parallèle, je développe la solution complète de reporting, depuis la mise en place des cubes sous MySQL, des flux de données avec l’ETL Analytics CANVAS, du paramétrage des comptes Google Analytics, Google Tag Manager et facebook ads, jusqu’aux reporting finaux sous Google Data Studio.
avril 2014 - novembre 2016 | Paris, France

Edition de logiciels

CRM Cycle

Associé

2 recommandations externes

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Certifications

Langues

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