À propos de Anais
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Expériences
- TrackdéchetsUser SuccessENVIRONNEMENTfévrier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 4 mois)Montpellier, France
- Assistance réactive et proactive des utilisateurs sur la plateforme Trackdéchets
- Optimisation du parcours utilisateur et des process du support
(outillage, FAQ, tutoriels, suivi statistique)- Contribution produit : rédaction de spécifications, réalisation de recettes fonctionnelles et remontée des besoins utilisateurs.
- Participation à l’amélioration continue de la plateforme et à la création de contenus pédagogiques (articles, formations)
- MaieuticappResponsable SupportEDITION DE LOGICIELSjuin 2023 - décembre 2023 (7 mois)Montpellier, France
- Pilotage du service client et de l’onboarding
- Suivi des KPI, optimisation du chatbot et création de contenus pédagogiques(FAQ, vidéos)
- Management d’équipe et amélioration continue des processus internes via un outil de collaboration inter services.
- Contribution produit : priorisation des corrections, analyse et hiérarchisation des besoins d’évolution de la plateforme.
- IndyCustomer Care Agent / Support clientEDITION DE LOGICIELSavril 2023 - mai 2023 (1 mois)Montpellier, France- Répondre aux demandes des clients via live chat Intercom(support technique, fonctionnel, conseil)- Suivre, qualifier et prioriser les demandes des clients via Jira helpdesk afin qu’elles soient traitées le plus efficacement possible- Améliorer le logiciel avec les équipes Produit et Tech en remontant les retours des clients
Avis
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