Description

Bonjour et bienvenue sur mon profil 👋

Riche de 10 années d’expériences dans le domaine de la relation client, je vous accompagne pour des missions de :

🔸 Customer Success Manager 🔸

🔸 Customer Onboarder 🔸

🎯 Mon objectif principal est d'offrir un service de qualité en proposant une assistance de haut niveau à vos clients.

💻 En tant que prestataire, je me charge de former les nouveaux utilisateurs à l'utilisation de votre plateforme SAAS, en leur offrant un accompagnement personnalisé pour qu'ils puissent devenir autonomes rapidement.

🔍 Je suis également attentive dans la collecte de leurs demandes d'évolution pour alimenter votre roadmap.

📈 J'assure un suivi attentif de mon portefeuille client pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation, ainsi que minimiser le churn en gérant efficacement les renouvellements de contrats.

👀 Enfin, j'offre un monitoring continu de l'expérience client en optimisant les processus internes, la FAQ, les tutoriels vidéos.

🔸 Customer Care 🔸

🦸🏽‍♀️ Être l’interlocutrice privilégiée des utilisateurs qui rencontrent des difficultés et les aider à résoudre leurs problèmes via le tchat, mail ou téléphone

🕵🏽‍♀️ Identifier les problématiques récurrentes ou les bugs afin de faire les faire remonter aux équipes techniques

📣 Être la voix de vos utilisateurs pour transmettre en interne leurs commentaires et leurs ressentis

✍🏽 Faciliter les process et alimenter et rédiger des articles pour votre centre d’aide

🌟 Fournir la meilleure expérience client et rendre vos clients heureux !

Si mon profil vous intéresse, je serais ravie de discuter avec vous de vos besoins et de la façon dont je pourrais contribuer à votre succès.

Au plaisir d’échanger,

Anaïs

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Trackdéchets
User Success
ENVIRONNEMENT
février 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 4 mois)
Montpellier, France
Assistance réactive et proactive des utilisateurs sur la plateforme Trackdéchets

Optimisation du parcours utilisateur et des process du support
(outillage, FAQ, tutoriels, suivi statistique)

Contribution produit : rédaction de spécifications, réalisation de recettes fonctionnelles et remontée des besoins utilisateurs.

Participation à l’amélioration continue de la plateforme et à la création de contenus pédagogiques (articles, formations)
Optimisation des processus Customer Care Customer Success Management B2B Formation
Maieuticapp
Responsable Support
EDITION DE LOGICIELS
juin 2023 - décembre 2023 (7 mois)
Montpellier, France
Pilotage du service client et de l’onboarding
Suivi des KPI, optimisation du chatbot et création de contenus pédagogiques(FAQ, vidéos)
Management d’équipe et amélioration continue des processus internes via un outil de collaboration inter services.
Contribution produit : priorisation des corrections, analyse et hiérarchisation des besoins d’évolution de la plateforme.
Onboarding Service client Optimisation des processus Customer Care Customer Success Management
Indy
Customer Care Agent / Support client
EDITION DE LOGICIELS
avril 2023 - mai 2023 (1 mois)
Montpellier, France
- Répondre aux demandes des clients via live chat Intercom
(support technique, fonctionnel, conseil)

- Suivre, qualifier et prioriser les demandes des clients via Jira helpdesk afin qu’elles soient traitées le plus efficacement possible

- Améliorer le logiciel avec les équipes Produit et Tech en remontant les retours des clients
Support client Fidélisation Customer Care Gestion relation client Customer Satisfaction

Consulter toutes les expériences de Anais

Emmanuel

Trackdéchets

Avis laissé le 24/10/2025

Anaïs a rejoint l'équipe support engagée dans la mise en œuvre de la dématérialisation de la traçabilité des déchets dangereux ainsi que dans l’intégration des fonctionnalités du Registre National, à l’échelle nationale, depuis février 2023. Son engagement a permis une large reconnaissance par les acteurs du secteur et a contribué à faire de Trackdéchets un projet public innovant, emblématique des « licornes d’État ». En tant que User Success, Anaïs a activement contribué à la réussite du projet en accompagnant les utilisateurs, en facilitant l’adoption des usages, et en mettant en œuvre des communications ciblées, toujours orientées vers la satisfaction des acteurs de l’écosystème des déchets. Anaïs s’est investie avec enthousiasme dans l’accompagnement des utilisateurs que ce soit pour le support, ou les formations ciblée mais également dans la connaissance du produit en participant activement aux recettes du produit.

Compte supprimé

Avis laissé le 04/09/2023

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

Amed Hamou

Senior Lead Developer

(2)

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

S’inscrire pour les voir

Master en management stratégique
Université de LILLE 1
2019
EN ALTERNANCE
Licence professionnelle management des organisations spécialité Chef de projet
Université de Saint Quentin en Yvelines
2015
EN ALTERNANCE

Consultez la formation qu'a suivie Anais

Chef de projet digital

Anais N.

Customer Success Manager 🚀

À propos de Anais

Expériences

Avis

5,0

Qualité

5,0

Délai

4,4

Communication

5,0

Emmanuel

Compte supprimé

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