Description

Professionnelle expérimentée, je mets à profit plus d’une décennie de savoir-faire dans la gestion de projets complexes, tant IT que métiers. Spécialisée dans la conduite du changement, la digitalisation, et la coordination d’équipes pluridisciplinaires, je pilote chaque mission avec rigueur, engagement et sens du résultat.

✔️ Méthodologies maîtrisées : Agile, Scrum, Cycle en V

✔️ Domaines d’intervention : ERP, CRM, infrastructure, transformation digitale

✔️ Soft skills : Leadership collaboratif, esprit analytique, communication impactante

✔️ Valeur ajoutée : Respect des délais, optimisation des ressources, qualité des livrables

Je suis reconnue pour ma capacité à transformer les besoins business en projets concrets et à fédérer les parties prenantes autour d’une vision claire et ambitieuse.

Domaines d’expertise

Langues

Arabe
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

FittingBox
Project Manager
mars 2025 - juillet 2025 (4 mois)
Tunis, Tunisie
Projet – AWS :
o Rédaction des cahiers des charges, planning et reporting projet
o Coordination des équipes techniques internes et prestataires externes
o Suivi de la performance des infrastructures (monitoring, supervision)
o Animation de comités projets et gestion des risques

Projet Urbanisation SI :
o Pilotage de l’urbanisation du SI : modélisation des couches fonctionnelles, applicatives et techniques
o Mise en œuvre de schémas directeurs d’architecture (alignement SI/métier)
o Élaboration de cartographies fonctionnelles et applicatives
o Contribution aux projets de transformation digitale

Mise en Place de Projet Support :
o Cadrage et pilotage du projet de création d’un centre de support (définition du scope, planning)
o Analyse des besoins utilisateurs, définition des processus de support (incident, demande, escalade)
o Sélection et déploiement de l’outil (HubSpot et Jira)
o Recrutement et formation de l’équipe support (N1 & N2)
o Suivi des KPIs : SLA, taux de satisfaction, délai de résolution
o Coordination avec les équipes IT, métiers et fournisseurs externes

Gestion de projet BPMN 2.0 Hubspot AWS QuickSight Atlassian JIRA
ABSHORE
Project Manager
AGENCE & SSII
septembre 2024 - mars 2025 (6 mois)
Tunis, Tunisie
o Coordination des parties prenantes internes et externes (clients, équipes techniques).
o Définition des objectifs de projet, des délais et des ressources nécessaires.
o Élaborer une feuille de route détaillée qui inclut les échéances, les ressources nécessaires et les risques identifiés.
o Mise en place et suivi des indicateurs de performance (KPI) pour assurer le respect des engagements.
o Analyser les performances, anticiper les risques et garantir la conformité des livrables aux standards de qualité.
o Sélectionner les membres de l’équipe en fonction de leurs compétences et de leur expertise.
o Définir les rôles et les tâches pour chaque membre de l’équipe.
o Maintenir une dynamique positive, gérer les conflits et fournir un soutien tout au long du projet.
Jira & Confluence Microsoft Power BI gestion de conflit Analyse de risques ERP Odoo
Groupe HLi
Responsable d'équipe
septembre 2019 - mai 2024 (4 ans et 8 mois)
Tunisia
• Encadrement et animation d'une équipe de 10 collaborateurs.
• Gestion des conflits et accompagnement des collaborateurs dans leur évolution professionnelle.
• Aider les collaborateurs à surmonter les difficultés
• Organiser l'équipe et mettre en place des processus
• Assurer le développement et la formation continue des membres de l'équipe
• Mettre en place et suivre les plans de montée en compétences des collaborateurs
• Analyse des performances et mise en place d'actions correctives.
• Générer les KPIs
• Mis en place des méthodologies Agile/Scrum pour améliorer la productivité.
• Assurer le respect des délais, du budget et des objectifs qualité.
• Répondre aux demandes de suivi de l'audit qualité.
• Assurer la disponibilité des compétences nécessaires à l'exécution des prestations et gérer les risques de turnover
• Réaliser les Plannings des tâches et gestion des ressources
• Maintenir le suivi avec le client, en veillant à la qualité de la relation client
• Accompagner et aider les collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés
• Coordonner avec la direction pour le suivi de l'activité et le report des indicateurs mensuels
• Suivre les activités et assurer le respect des procédures de travail
Management d'équipe Gestion des conflits Prise de décision Stratégie de communication Learning Management System

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Baccalauréat en Economie et Gestion
Lycée Mourouj 4
2002
Baccalauréat en Economie et Gestion

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Amira Kalai Ben Jeddou

Project Manager

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