À propos de Amira
Professionnelle en développement commercial et management du tourisme, je possède une expérience en gestion de projets, relation client et stratégie commerciale. Ancienne responsable d’agence de voyages, j’ai développé des compétences solides en vente, coordination d’équipes et création de solutions adaptées aux besoins clients.
Actuellement je travaille sur des projets liés à l’innovation, la communication et l’expérience client. Organisée, autonome et orientée résultats, je suis capable de gérer des missions en développement commercial, assistance business et gestion de projets avec une forte attention à la qualité de service.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- VerisureChargée d'étude qualité relation clientaoût 2025 - Aujourd'hui (10 mois)Antony, France• - Gérer l'outil de Quality Monitoring et contribution à l'intégration de solutions d'IA• - Création et analyse de dashboards de performance et suivi des KPI• - Suivi des prestataires et optimisation des performances• - Participer aux projets liés au CX et aux projets digitaux• - Animer les comités qualité et recommandations d'amélioration continue
- VerisureCheffe de projet relation clientfévrier 2025 - juillet 2025 (5 mois)Ile-of-France, France• - La gestion du projet Elu Meilleur Service Client de l'année 2026• - L'élaboration, l'optimisation et le suivi des plannings des tests internes.• - L'animation des comités de projets quotidiens et des comités de pilotage.• - Analyser les résultats obtenus, détecter les anomalies et proposer des stratégies et des actions amélioratives.• - Mettre en place et mener les actions de communication interne et externe liées au projet.
- Agence de voyage Gili travel,Responsable Commercialeoctobre 2021 - septembre 2024 (2 ans et 11 mois)Algiers [El Djazaïr], Algeria• - Élaboration et pilotage des plans d'action commerciaux.• - Négociation et gestion des partenariats stratégiques avec les fournisseurs pour optimiser les offres• - Réalisation d'une veille concurrentielle et adaptation des stratégies• - Gestion CRM et suivi personnalisé de la satisfaction client ; conception de rapports d'activité et analyse des comportements clients.• - Coordination de voyages de groupe et gestion des réclamations clients pour garantir une expérience de haute qualité.
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- Master - Management des Entreprises TouristiquesÉcole Nationale Supérieure du Tourisme2020Master - Management des Entreprises Touristiques