Allem Z.

j’ai mis mes compétences opérationnelles au service de l'enseigne 123 Pare-Brise, un acteur majeur du secteur automobile. Cette expérience terrain m'a permis de consolider mon expertise en gestion de la relation client à grande échelle et en optimisation des processus internes.

Voici concrètement comment j’ai soutenu l'activité :

Modération stratégique des réseaux sociaux : Garant de l'image de marque, j'ai géré, animé et modéré les espaces communautaires de l'entreprise. Ma mission était de maintenir un espace d'échange sain, positif et réactif, essentiel pour la e-réputation de l'enseigne.

Soutien au service client & SAV Premium : J'ai assuré une gestion fluide des requêtes clients. Face au flux quotidien, ma réactivité et mon sens de l'écoute ont permis de transformer des situations parfois complexes en expériences clients réussies en relation direct avec les équipes en interne.

Orientation et qualification des demandes : Chaque client a une problématique unique (bris de glace, franchise, rendez-vous, assurances). J'ai pu faire le lien avec les équipes en interne en faisant le diagnostic initial pour orienter immédiatement chaque profil vers le bon interlocuteur ou la bonne solution, maximisant ainsi le taux de satisfaction et l'efficacité de la prise en charge.

Participation active à l'amélioration des process (Ops) : Parce que je ne me positionne pas comme un simple exécutant, j'ai profité de ma vision terrain pour participer aux réunions stratégiques d'amélioration des processus. L'objectif ? Identifier les points de friction dans le parcours client, proposer des solutions concrètes et optimiser les flux de travail internes pour faire gagner du temps à toute l'équipe.

J'ai eu le plaisir de collaborer activement avec Franco Muoio, expert reconnu dans l'écosystème de l'infopreneuriat, du coaching et du développement d' outils métier sur mesure pour les PME et start-up, à la vitesse de l'agentic coding . Dans le cadre de ce projet, j’ai agi comme son véritable couteau suisse opérationnel. Ma mission était de prendre en charge l'ensemble des tâches stratégiques et chronophages pour lui permettre de se concentrer sur sa zone de génie : la stratégie globale et l'accompagnement.

Voici les missions clés que j'ai pilotées à ses côtés :

Setting stratégique sur Instagram : J'ai pris en main la gestion de la messagerie privée pour engager et qualifier l'audience. En créant une vraie relation de confiance en DM et en appliquant des scripts de qualification précis, j'ai transformé les abonnés en prospects qualifiés, remplissant le Calendly pour maximiser les opportunités de closing.

Gestion des posts et des publications : J'ai orchestré la planification et la mise en ligne des contenus sur les réseaux sociaux. De la programmation à l'optimisation des descriptions, j'ai veillé à maintenir une présence de marque régulière, engageante et alignée avec les lancements en cours.

Montage vidéo pour les Réels & Shorts : Pour booster l'acquisition organique, j'ai pris en charge le montage des formats courts. J'ai dynamisé les contenus (rythme, sous-titres percutants, hooks) pour concevoir des Réels impactants, calibrés pour maximiser l'engagement de l'algorithme Meta.

Pour ce projet, mon rôle dépassait de loin la simple exécution : je suis intervenu comme un véritable partenaire de croissance pour structurer leur activité, digitaliser leur offre et maximiser leur visibilité sur un marché ultra-concurrentiel.

Voici les leviers concrets que j'ai pilotés pour propulser PlayFun :

Déploiement de la stratégie commerciale : J'ai structuré l'approche commerciale globale de l'entreprise. En analysant les cibles (particuliers, entreprises, collectivités), j'ai mis en place des processus de vente clairs, optimisé les offres de location et défini des plans d'action pour capter de nouvelles parts de marché et augmenter le panier moyen.

Création du site internet : J'ai conçu et développé la vitrine digitale de la marque. L'objectif était de créer un site moderne, fluide et entièrement optimisé pour l'expérience utilisateur (UX). Ce site ne servait pas seulement de catalogue en ligne : il avait été pensé comme une machine à convertir, facilitant la prise de contact et les demandes de devis.

Mise en place de la stratégie Web globale : Pour attirer du trafic qualifié, j'ai défini toute l'architecture de leur présence en ligne (référencement, parcours client, positionnement de marque). Cette stratégie a permis à PlayFun de se positionner durablement comme la référence locale dans la location de structures de loisirs.

Gestion des réseaux sociaux et campagnes Ads (Meta & Google) : J'ai piloté l'acquisition payante et organique. En combinant la puissance de Google Ads (pour cibler les clients qui cherchaient activement une location) et de Facebook Ads (pour créer le coup de cœur visuel), j'ai généré un flux continu de leads qualifiés et de réservations.