À propos de Aliénor
Je m'appelle Aliénor, diplômée de l'ISCOM Paris je me suis rapidement tournée vers un métier de relation client qui me correspond davantage. J'aime créer le lien avec mon client, comprendre ses besoins, et l'accompagner sur ses problématiques.
Vraie prolblem-solver, j'adore les challenges
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- TreatwellCustomer Success ManagerEDITION DE LOGICIELSnovembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 7 mois)Paris, France• veiller à l’animation commerciale de mon portefeuille• Assurer le support et la formation des établissements partenaires à l’utilisation des outils de la plateforme• Les accompagner avec un service 360° personnalisé dans l’élaboration de leur stratégie de positionnement, de revenuemanagement et de marketing online• Etre le contact privilégié et avoir une vraie expertise sur la rétention des partenaires• Etre force de proposition pour maximiser le taux de fidélisation et limiter les churns• Conseiller et guider nos partenaires afin d’optimiser leurs ventes sur notre plateforme de réservation (promotions, prestationsproposées, disponibilités…)• Convaincre les partenaires d’utiliser nos outils de gestion de planning
- CAP BoulangerCap boulangerAGROALIMENTAIREseptembre 2020 - juin 2021 (10 mois)Paris, FranceExamen CAP boulanger
- GoCaterCustomer Success ManagerAGROALIMENTAIREjanvier 2019 - juillet 2020 (1 an et 6 mois)Paris, FranceMaintien de l'expérience client / expérience utilisateur par la prise en charge des commandes du début à la fin.• Service de « conciergerie » par la réalisation de devis sur-mesure• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email et live chat• Construction du Service par la participation active aux projets opérationnels du Client Operations : développement, optimisation,amélioration des process et des outils, remontée d’informations pour les recouvrements• Travail en collaboration avec les équipes commerciales et l'équipe Online Content afin d'améliorer l'offre présente sur laplateforme
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Formations
- Master 1Iscom Paris2016