À propos de Alexandre
Expert en CRM, animé par la qualité du service client et le management de projets, je peux vous accompagner dans la construction ou l’optimisation des procédures de votre Expérience Client sur l’ensemble de son parcours.
J'ai par ailleurs une forte appétence pour le technique (base de données, analyse log technique, API,...)
Avec un bain en Fintech de 12 ans, et grâce à mes nombreuses années d’expérience dans le domaine de l’optimisation de l’Expérience Client, je maîtrise l’ensemble des activités de la gestion relation client. Très à l’aise avec les outils de pilotage, je les utilise au quotidien pour mesurer les actions.
Ma vision 360°du Client me permettra de gérer vos opérations avec succès et je contribuerai à votre croissance.
Français
Bilingue ou natif
Allemand
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- planetpayment.comRetail System Senior Manager France BénéluxBANQUE & ASSURANCESdécembre 2014 - septembre 2021 (6 ans et 9 mois)Île-de-France, FranceDéploiement et maintenance de solutions techniques pour le paiement et la détaxe (web service, application web, TPE et monétique associée, intégration dans le système de caisse) pour des marques du Luxe Interface client grand compte Management d'équipe
- HIPAYResponsable CRM et Services Clientsmai 2009 - juin 2013 (4 ans et 1 mois)CRM B 2 B - B 2 C : Choix et déploiement d'une solution CRM pour la base client Management des Services Clients internationaux- BtoB Webmaster : Support Commercial - Développement de compte- BtoC Internaute : Support client utilisateur
- Groupe SATODirecteur adjoint (intérim d'insertion)janvier 2004 - juin 2008 (4 ans et 5 mois)Gestion commerciale et marketing de 4 agences d'intérim d'insertion (CA : 2M €) Harmonisation de procédures de gestion relation client, suivi de comptes, Opération télémarketing (détection de besoins – qualification – étude de marché – satisfaction) Gestion et optimisation de la base de données clients (dataquality, e-mailing, lettre client) Encadrement et coordination d'une équipe de 11 personnes Cible client : PME du Finistère et Morbihan
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