Ahmed Nagui

- Direction des équipes commerciales (10 équipes)
- Études du marché
- Élaboration de plan de Vente
- intégrations des marchés
- Stratégie et développement de Business

Analyse/Étude des marchés :
Faire des études, des analyses et des préconisations portant sur les potentialités de développement de l'entreprise : nouveaux segments de clientèle, nouveaux produits, nouveaux partenaires capitalistiques, technologiques ou financiers...
Élaborer des budgets et constituer et mobiliser une équipe projets interne.

Coordination des projets :
Cibler, identifier et approcher des partenaires potentiels (revendeurs, distributeurs, partenaires technologiques, partenaires financiers...), présentation du projet.

Négociation, suivi, reporting :
Négocier avec les partenaires et mettre en place un contrat de partenariat validé par la direction juridique.
Assurer l'animation et la stimulation des partenariats noués.
Assurer le reporting régulier auprès de la direction de l'entreprise ; évaluer les résultats obtenus.

Veille et communication
Pratiquer une veille stratégique et représenter l'entreprise lors des événements de la profession (colloques, salons, séminaires...).

La variabilité des activités
Le métier de responsable du développement prendre cinq dimensions : marketing, commercial, international, juridique et finances. La prise en compte de cette dernière dimension détermine pour le responsable du développement des activités spécifiques. Certains responsables du développement sont ainsi associés ou prescripteurs par rapport à des opérations de haut de bilan : prises de participation, achats, ventes d'activités. Ils interviennent alors sur les études d'opportunité, sur le montage des dossiers et sur tout ou partie des négociations.

Expedia France et Espagne. Hotels.com France, Canada, Espagne, Italie, Arabe et Turquie

Responsable de la définition et de la mise en œuvre des mesures de contrôle de la qualité continus pour augmenter la satisfaction globale du client et de réduire la marge d'erreur. Coordonner les idées et les efforts des membres de l'équipe et de gestion dans toute l'entreprise pour s'assurer que la qualité des programmes mis en œuvre est efficace. Responsable de toutes les activités administratives et de rapports pour la qualité du site de 800 agents.

Tâches :
• Guider les membres de l'équipe de qualité et formation, favoriser leur développement professionnel et la croissance, et de promouvoir le travail d'équipe et la coopération.
• Identifier et analyser les programmes actuels et de processus au sein du ministère qui nécessitent l'amélioration de la qualité. Élaborer et mettre en œuvre des améliorations le cas échéant.
• Solliciter des commentaires constructifs d'agents, les membres de l'équipe, la gestion et les clients sur une base permanente en matière de procédures et de processus au sein du ministère.
• Fournir à la direction de l'information et de rétroaction sur la qualité de nos services.
• Rétroaction devrait inclure des suggestions d'amélioration.
• Mettre en œuvre des programmes de qualité efficace au sein du ministère, y compris la prestation des résultats de programme à l'entreprise Directeur à partager avec les clients.
• Sessions d'étalonnage de la qualité d'hôte, tant à l'interne et avec les clients.
• Surveiller et suivre les progrès et l'efficacité du Département des projets de qualité.
• Se tenir au courant des nouvelles technologies et des systèmes qui peuvent aider et améliorer la qualité de l'équipe.
• Effectuer des recherches continues dans un effort pour trouver des programmes de qualité.
• Travailler avec les opérations de collecte des données statistiques sur les performances de qualité en suivant des processus documentés que déterminer la cause du problème et fournir une liste détaillée des actions mesurables pour assurer l'amélioration continue.
• Promouvoir une compréhension claire de l'importance des mesures de la qualité et de contrôle au sein de l'industrie du service et support client.
• Offrir des séances périodiques de formation et coaching d'appel.

Tâches :
• Travailler sur une base autonome et agit comme un auto-démarreur qui prenne l'action pour atteindre les objectifs définis.
• Assure un service de qualité aux normes les plus élevées - Doit être capable de contrôler le processus au niveau de l'équipe.
• Utilise des outils, des ressources et des renseignements pour aider à la RSE / CSR « Responsabilité sociale des entreprises » équipe de planifier efficacement.
• Amélioré et renforcée la communication au sein de l'équipe sur des bases quotidiennes.
• Les contrôles aléatoires sur la Platform pour approvisionner les mises à jour compris pour assurer la cohérence et d'éviter les malentendus.
• Rapport et rapporté les anomalies en temps.
• Assuré la satisfaction du client et fournit les informations requises au niveau de la haute direction.
• Assuré les équipes engagées pour maintenir la satisfaction de la clientèle en fonction des besoins et des exigences de l'entreprise.
• Vérifier la présence, les pauses et l’absence des agents de l’équipe.
• Surveiller la réalisation des indicateurs de performance de l'équipe et mettre à jour les formes d'exploitation et rapporter aux supérieurs lorsque cela est nécessaire.
• Procéder à un examen et une réunion pour analyser le KPI «Key Performance Indicator» de l'équipe, avec toute l'équipe et sur des bases individuelles mensuelle, hebdomadaire et quotidienne.
• Faire des rapports de performance de CSR.
• Evaluer la rétroaction pertinente des équipes sur la progression de leur performance et leur développement
• Fournir des sessions de formation aux agents sur les nouveaux produits et les mises à jour.
• Développer les autres compétences par délégation et le partage des responsabilités.
• Fournir une rétroaction sur la RSE évaluation aux superviseurs.
• Prendre des mesures appropriées pour améliorer le niveau de service.



 Tâches par délégation :

• Surveiller la réalisation des indicateurs de performance clés des autres chefs d'équipe et mettre à jour les formes d'exploitation et d'intensifier si nécessaire.
• Agir comme un self-starter et un preneur d'action pour atteindre les objectifs définis.
• Assurer un service de qualité aux normes les plus élevées.
• Fournir une rétroaction au gestionnaire sur la performance globale.
• Analyser et évaluer les résultats opérationnels, prendre les mesures appropriées pour l'amélioration.
• Proposer de nouvelles idées et des suggestions en termes d'organisation du CC, approche de marché et des produits et services à valeur ajoutée.
• Améliorer et renforcer la communication au sein du centre de contacts.
• Assurer la satisfaction du client et de fournir des informations nécessaires à la gestion supérieure.
• Travailler sur les résultats et l'analyse des rapports opérationnels et de prendre l'action appropriée vers de meilleures performances.
• Répondre aux questions des clients lorsque l'escalade est nécessaire.
• Faire des réunions sur base hebdomadaire avec TLS et sur une base mensuelle avec CSR.
• Examiner et signer les feuilles de temps quotidiennes et les demandes de congé.
• Veiller à des informations de support d'agent est disponible sur les systèmes informatiques.
• Assurer une gestion précise du temps réel, la gestion du temps.
• Communiquer avec les différents départements pour assurer le fonctionnement des centres de contact lisse.

Le représentant du service à la clientèle fournira un excellent niveau de service clientèle pour résoudre les requêtes client et l'hôtel, à la fois par téléphone et par les discussions sur le web, les e-mails, etc.

Tâches :
• La gestion des relations avec les hôtels en fournissant un service client de haut niveau et une assistance de gestion des comptes.
• Agir comme point de contact principal avec les hôtels en vérifiant les renseignements des visiteurs, au besoin.
• Agir comme point de contact principal avec les hôtels en vérifiant les renseignements des visiteurs, au besoin.
• Répondre à toutes les questions des clients entrants (système, réserves, etc.)
• Gérer les plaintes des clients concernant la surréservation et hôtel équipements/services d'une manière professionnelle résoudre le problème par le moyen le plus efficace possible.
• Fournir une orientation aux hôtels de*dans l'utilisation et l'optimisation de nos systèmes.
• Assurent la liaison avec les ministères compétents pour obtenir les informations pertinentes, à résoudre des problèmes, ou de soutien.
• Assurer un suivi opportun avec les hôtels fournis par le biais de la rétroaction.
• Résoudre toutes les questions/plaintes qui ont été détaillées sur les appels entrants de jugements et de prendre les mesures appropriées au besoin.
• Assurer que tous l'administration est terminée comme requis.